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[2017 KCSI 1위 기업] KT, 품질-고객만족-브랜드파워 1위 ‘GiGA인터넷’









품질/고객만족도/브랜드파워 1위 KT GiGA 인터넷




KT(황창규 대표이사 사장)는 ‘고객 최우선 경영’을 통해 

과감한 투자와 기술개발을 거듭하여, 

최고의 초고속 인터넷 서비스를 제공해왔습니다.


KT의 초고속인터넷서비스는 90년대 ADSL로 시작하여 

기가 인터넷으로 발전해왔는데요.

올해 10월 출시 3주년을 맞은 기가 인터넷은 

이미 가입자수 350만을 돌파하였고, 

최근 신규 가입자 4명 중 1명은 1기가 인터넷에 가입하고 있습니다. 


KT는 품질, 고객만족도, 브랜드파워 등 모든 면에서 

각종 인증기관의 초고속인터넷 부문 1위를 굳건히 하고 있습니다.


KT는 유선으로 이용하는 인터넷 품질뿐 아니라, 

가정 내 무선인터넷(와이파이)을 통한 고객의 인터넷 체감품질 향상을 위해 

공유기에도 앞선 기술을 도입하고 있는데요.

지난 2015년 출시한 ‘기가 와이파이 홈(GiGA WiFi Home)’은 

현재 215만명 이상 사용 중입니다.


올 8월에는 기존 프리미엄 공유기에만 적용되었던 Wave2 기술을 

통신사 최초로 도입한 ‘기가 와이파이 웨이브2(GiGA WiFi Wave2)’를 출시했는데요.

여러 명이 동시에 써도 느려지지 않고, 

더 멀리까지 음영지역을 해소해주는 등 

기존 기가 공유기의 성능을 한층 더 업그레이드 했습니다.


이는 실제 이용고객의 후기로 확인할 수 있으며, 

기가 인터넷(1G)을 신규 가입하면 무료로 이용해볼 수 있습니다.


KT는 기가인터넷을 통한 ‘교육 정보화 지원 사업’, 

'기가 스토리' 프로젝트를 통해 국내외 사회 공헌활동에도 앞장서고 있는데요.

지난 7월 장마로 인한 충북지역 수해에서도 대규모 철야 작업을 통한 

신속한 유무선 통신 복구로 고객 불편을 최소화하는 등 

고객 서비스를 최우선으로 하는 국민기업임을 증명하였습니다.  





KT 올레tv 가입자도 품질도 유료방송 1위




올레tv는 2008년 국내 최초로 iptv 상용 서비스를 시작한 이래 줄곳 

대한민국 IPTV 산업과 콘텐츠 산업을 리딩하는 선도 사업자로, 

700만 가입자를 확보한 대한민국 1등 방송 통신 플랫폼 사업자로서 

차별화된 서비스를 발굴하며 지속적 변화와 혁신을 추구하고 있습니다.


올레tv는 실시간 채널 248개, 21만편의 VOD를 업계 최다 제공하고 있는데요. 

‘극장 동시 상영작’, ‘국내최초개봉관’ 등 콘텐츠 소비를 홈으로 확장하여 

콘텐츠 산업에 선순환적인 생태계를 구축해 왔으며,

국내 단독 드림웍스 채널, 아이돌 공연 실황 생중계 등 

안방에서 양질의 콘텐츠를 즐길 수 있도록 했습니다. 


스마트폰으로 TV를 보는 시청자들을 위해 서비스도 지속 확대되고 있습니다.

올레tv에서 유료로 결제한 VOD를 스마트폰에서 무료로 

이어 볼 수 있도록 하는 기능이 그것인데요.


특히 올해 9월, 빅데이터 기반의 콘텐츠 소비 이용 패턴을 특성화하고 

고도화된 타겟팅이 적용된 우리집 맞춤형 UI/UX를 적용할 예정입니다.


16년 4월 업계 최초 실시간 방송 전채널 Full HD 화질 제공을 시작으로, 

7월에는 세계 최초 기존 보다 10배 선명하게 표현하는 

차세대 영상기술 HDR (High Dynamic Range) 상용화, 


9월에는 인터넷 모뎀과 iptv 셋톱박스 구간에 와이파이를 적용해 

무선으로 연결한 국내 최초 선없는 IPTV인 올레tv air, 

IPTV 와 연동한 인음성인식 인공지능(AI) 서비스인 기가지니를 

새롭게 선보이는 등 IPTV시장에 돌풍을 일으키며 

신시장 개척에 박차를 가하고 있습니다.





끊임없이 진화하는 우리가족 1등 전화, KT 인터넷전화/집전화 




KT 인터넷전화는 2008년 상반기에 출시되어 

2016년 12월말 기준 345만 가입자를 확보하였는데요.


인터넷전화를 집전화의 대체재로 포지셔닝한 타사와 달리 

KT는 고객 특성에 맞추어 인터넷전화를 

집전화의 대체재 및 보완재로 소구함으로써, 

집전화의 기존 고객기반 및 매출감소를 최소화하며 

동시에 IP 기반의 미래 수익기반을 늘려나가고 있습니다.


KT 인터넷전화는 통화전용 주파수인 1.7Ghz 대역을 사용하는 

Dect (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 무선방식을 적용하여 

기존 와이파이 인터넷전화 보다 깨끗하고 끊김없는 통화품질을 제공하며, 

단말 디자인 또한 독일의 레드닷과 미국의 아이디어 디자인 공모전 등 

주요 글로벌 어워드를 석권했습니다.


2017년 8월에는 구글주소록 기능까지 포함된 

인터넷전화 전용 단말인 D2가 출시되어, 

보다 업그레이드 된 KT 인터넷전화 단말을 사용할 수 있는데요.


KT 인터넷전화 가입 시, 저렴한 월정액으로 부담 없이 통화 가능한 

‘KT 인터넷전화 3000요금제’를 통해 통신비 절감 효과도 기대할 수 있고,  

2017년 2월에 출시된 ‘KT 표준요금제’는 CID(발신자번호표시), 

착신통화전환, 지정번호착신금지를 무료로 제공하는 

마트한 요금제로 기대를 한몸에 받고 있습니다.


한 KT 인터넷 전화는 최근 출시된 음성인식 기반 AI 기술이 적용된 

기가지니에 인터넷전화 기능을 탑재하였으며, 

TV 대화면으로 음성, 영상통화가 가능하며, 

TV를 보는 중에 음성 명령으로 전화 통화를 하고, 

기기에 탑재된 600만화소의 고화질 카메라 기반 영상통화까지 즐길 수 있습니다.


KT유선전화는 오랜 세월 동안 최상의 유선전화 서비스를 

국민에게 제공해오고 있는 국내 대표 통신 서비스인데요.


특히 끊김 없고 안정적으로 제공되는 서비스와 우수한 AS기술로 

지속적으로 경쟁사를 압도해온 것은 물론이고

수익성에 관계없이 국가의 보편적 역무를 제공하는 등 

국민 기업 역할을 다하고 있습니다.


또한 2014년 6월에는 집전화 3000요금제를 출시함으로써 

5,500원/월(3년 약정 결합 기준)에 3,000분 무료 통화가 가능하게 하였고 

이를 통해 월 최대 26만원의 통신요금을 절감할 수 있도록 하는 등 

가계 통신비 절감에도 부단히 노력 중입니다.


KT는 더말 할 것 없는 최고의 통신인프라를 통해 

지속적으로 최상의 시내전화 서비스를 제공함으로써 

1위 사업자로서의 부동의 입지를 이어가고자 합니다.





고객을 위한 가치 창출이 곧 KT의 성장




KT는 “고객과 소통하는 기업이 고객과 함께 상생할 수 있다.”라는 

마인드로 ‘고객 최우선 경영’을 해오고 있습니다.


고객에게 1등으로 인식되기 위해서 가장 중요한 것은 고객접점

(고객센터, 대리점, 플라자, 개통/AS)직원이라고 생각하고, 

각 고객접점직원을 외적, 내적으로 변화시키기 위한 

고객접점 직원 名品화 프로젝트를 진행 중인데요.


이 일환으로 고객 접점 직원에게 롤모델이 될 수 있으며 

최고 상담 기술을 보유한 직원 158명을 ‘명장’으로 임명했습니다.

또한 상담 직원들이 팀을 이뤄 고객 상담 롤플레잉 경연을 펼치는 

‘KT 설명왕 경진대회’도 올해 4회째를 맞이했습니다.


KT는 2014년부터 5대 핵심영역(CS, 네트워크, Product, 채널, B2B)에서 

고객의 경험을 2000여개로 세분화해 고객 만족도를 측정하고 

이를 향상시키기 위해 전사적으로 고객경험 기반의 

품질 혁신 노력을 기울이고 있는데요.


‘16년에는 경쟁사를 넘어 글로벌 수준의 1등 고객인식 혁신에 

중점을 두고 추진했으며 ‘17년에는 일반적이지 않았으나 

점차 일반적으로 되는 상황(New Normal)을 정의하고 진단/개선 중입니다. 


전체 VOC의 94%가 인입되는 콜센터를 혁신의 출발점으로 정하고 

KT콜센터는 지속적으로 혁신을 거듭해 나가고 있습니다.


KT콜센터는 24시간 언제 어디에서나 고객이 편리하게 

상담 받고 문의할 수 있도록 다양한 고객 접점 채널을 운영하고, 

다양한 콘텐츠를 고객별로 제공해 맞춤형 상담을 진행하고 있는데요.


올해는 빅데이터와 인공지능을 도입해 고객이용 성향에 따른 

ARS 이용 편의성을 증대하고자 지능형 ARS 도입을 준비하고 있습니다.


KT는 고객센터 고객서비스 혁신 활동의 결과로 

지난 3월 비즈니스계의 오스카상으로 불리는 

스티비 어워드 상에서 Gold 1개(수상분야: IVR or Web Service Solution), 

Bronze 2개(수상분야: Innovation in Customer Service, TeleSales Team of the Year)를 

수상했습니다.






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