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KT, 2017년 한국의경영대상 고객만족경영부문, 기술혁신부문 종합대상 수상








KT가 2017년 한국의경영대상 고객만족경영부문, 

기술혁신부문 두 부문에서 종합대상을 수상했습니다.

특히 고객만족경영부문은 7회 종합대상 수상입니다.


이는 2014년 황창규 회장 취임 이래 ‘기가토피아(GiGAtopia)’와 

‘고객최우선경영’을 그룹의 핵심가치로 정하고, 

국내 최초 기가인터넷 상용화, 세계 최초 5G 시대 선언, 

4차 산업혁명 청사진 제시로 기가토피아를 주도해 온 결과인데요.

중심에는 항상 고객이 있으며 고객 최우선으로 

재무장하며 고객인식 1등을 실현하고 있습니다.


KT는 “고객과 소통하는 기업이 고객과 함께 상생할 수 있다.”

라는 마인드로 ‘고객 최우선 경영’을 해오고 있습니다.

고객에게 1등으로 인식되기 위해서 가장 중요한 것은 

고객접점(고객센터, 대리점, 플라자, 개통/AS)직원이라고 생각하고, 

각 고객접점직원을 외적, 내적으로 변화시키기 위한 

고객접점 직원 名品화 프로젝트를 진행 중입니다.


이 일환으로 고객 접점 직원에게 롤모델이 될 수 있으며 

최고 상담 기술을 보유한 직원 158명을 ‘명장’으로 임명했는데요.

또한 상담 직원들이 팀을 이뤄 고객 상담 롤플레잉 경연을 펼치는 

‘KT 설명왕 경진대회’도 올해 4회째를 맞이했습니다.


KT는 전사적으로 고객 경험 기반의 품질 혁신을 위한 

노력을 기울이고 있는데요.

2014년부터 고객의 경험을 2000여개로 세분화해 

고객 만족도를 측정하고 이를 향상시키기 위한 

과제를 도출하고 개선활동을 시행했습니다.


2016년에는 경쟁사를 넘어 글로벌 수준의 

1등 고객인식 혁신에 중점을 두고 추진했으며 

2017년에는 이와 더불어 이전에는 일반적이지 않았으나 

점차 일반적으로 되는 상황(New Normal)을 정의하고 

차별화 포인트를 발굴하고 개선 중에 있습니다.


또한 고객 이용 편의성(CES. Customer Effort Score)에 

초점을 두어 시간적/물리적/인지적/감정적 차원에서 

고객이 서비스를 쉽게 사용할 수 있도록 노력 중입니다.





KT 고객센터는 빅데이터를 활용하여 연령별/고객별 

이용 유형에 맞춰 고객별로 ARS를 제공하는 등 

지능형 ARS 구축하여 빠른 상담사 연결 및 Self처리로 

이용 편의성을 증대했는데요.


또한 콜센터 연결 시 음성 안내가 휴대폰 화면에도 

함께 표시되는 ‘보는 ARS 시스템’과 ‘음성인식 ARS 시스템’을 

구축하여 고객 대기시간을 감소하고 

고객 취향에 따른 이용방법을 제공하고 있습니다.


2017년부터 KT는 ‘혁신기술 1등 기업’을 모토로 

기술 혁신을 가속화하고 있는데요.


이를 위해 새로운 브랜드 캠페인 

‘피플. 테크놀로지.(People. Technology.)’를 시작했습니다. 

이번 캠페인은 ‘사람을 생각하는 따뜻한 혁신 기술’을 주제로 하고 있으며,

KT가 5G 인프라를 기반으로 4차 산업혁명을 리딩하고 

사람을 위하는 미래를 창조하는 것을 목표로 하고 있습니다.





KT의 5G 기술 우수성은 전세계적으로 인정 받고 있는데요.

2016년 5G-SIG(Special Interest Group)을 결성하여 

세계 최초 공통 규격을 완성 시키며 5G 기술을 주도하고 있습니다.


2017년 10월에는 '5G 아시아 어워드 2017(5G Asia Awards 2017)'에서

연구 우수 공로(Outstanding Contribution to 5G R&D), 

IoT 리더십(Leadership in IoT), 

최고 네트워크 사업자(Best Network Development)' 

총 3가지 부문에서 최우수 사업자로 선정되며, 

KT의 네트워크 기술력이 세계 최고 수준임을 증명했는데요.


또한 5대 플랫폼 ▲미디어 ▲스마트에너지 ▲금융거래 

▲재난·안전·보안 ▲기업·공공가치 향상을 

그룹의 미래 핵심 사업으로 성장시키고 있습니다.


이에 따라 세계 최고 인공지능 TV 기가지니(GiGA genie)

세계 최초 스마트에너지 플랫폼 KT-MEG

국내 최초 올인원 스마트 카드 ‘클립 카드(CLiP CARD)’

지능형 영상보안 서비스 기가아이즈(GiGAeyes) 등의 

혁신적인 기술과 서비스를 선보이며 시장을 선도하고 있습니다.


KT는 기술 혁신 인프라 구축에도 노력하고 있는데요. 

2017년 6월 융합기술원에서는 인공지능 연구를 주도할 

‘AI 테크센터’를 개소하며 인공지능 연구개발 인프라를 구축했습니다.

AI 테크센터는 AI 기술 협력을 위한 ‘AI 크래프트샵’, 

국내외 단말을 체험할 수 있는 ‘체험 스페이스’, 

인공지능 교육을 위한 ‘아카데미 라운지’, 

음성 시험을 할 수 있는 ‘음성 성능 평가실’로 구성되었습니다.


2018 평창동계올림픽에서는 세계 최초로 

5G 시범서비스를 선보일 예정이며, 

평창, 강릉 등 올림픽 개최지역 뿐만 아니라 

전국 성화봉송 행사, 서울 라이브사이트 등 

다양한 공식적인 올림픽 공간에서 

5G 서비스를 직접 체험할 수 있도록 추진 중입니다.




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