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Q1. 올레 앱프리 서비스는 kt 회원만 이용할 수 있는 서비스인가요?

A1. 네 현재 kt 가입 고객 중 3G/LTE 안드로이드 스마트폰 (단, OS2.3 진저브레드 이상)서비스 이용 고객일 경우 이용하실 수 있습니다. (단, 일부 미 지원 단말 사용 고객의 경우 이용이 제한될 수 있습니다.)



Q2. kt.com에 가입하면 올레 앱프리 서비스도 이용할 수 있나요?

A2. 올레 앱프리 서비스는 월정액 요금제의 부가상품 서비스입니다. kt.com 및 기존 kt 통신 서비스에 가입이 되어있더라도, 올레 앱프리 부가상품 신청을 하신 후 이용이 가능하며, 가입 후 상세내역 조회는 kt.com에서 확인하실 수 있습니다.


Q3. 올레 앱프리 가입 도중, 번호 이동 / 기기 변경을 해도 서비스를 그대로 이용할 수 있는지 궁금합니다.

A3. 타 통신사로 이동하지 않으셨을 경우에는 서비스를 이용하실 수 있습니다(타 통신사 이용 시 올레 앱프리 서비스는 자동으로 해지됩니다.) 단, 일부 미 지원 단말로 변경하실 경우에는 이용에 제한이 있을 수 있으니 변경 전 고객센터를 통해 올레 앱프리 서비스를 지원하는지 확인해 주십시오. 


Q4. 휴대폰 명의를 변경했습니다. 명의 변경 전에 가입했던 올레 앱프리 서비스를 그대로 이용할 수 있나요? 

A4. 휴대폰 명의를 변경하시면 가입자가 변경되는 것으로 간주되어 서비스 이용이 불가하며 명의 변경 시 가입자 변경으로 간주하여 변경된 명의로 서비스 재가입을 하셔야 이용이 가능합니다.


Q5. 기존 사용하고 있던 번호 외 다른 보유 단말기로 올레 앱프리 서비스를 이용할 수 있나요?

A5. 올레 앱프리 서비스는 가입하신 회선당 요금이 청구되며 이용 단말당 각각의 서비스 가입이 필요합니다. 



Q6. 올레 앱프리 서비스는 어떻게 가입 하나요? 

A6. 올레 앱프리 서비스는 다음과 같은 방법으로 가입이 가능 합니다.

대리점 및 올레 플라자 (올레마켓에서 올레 앱프리 앱 다운로드 필요)

올레 앱프리 앱 내 가입 (단, 만 19세 미만 가입자는 대리점 및 고객센터를 통해 가입 가능)

- 고객센터 (휴대폰114, 유선번호 100) 

Q7. 해지했을 경우 기존에 다운로드 받았던 앱은 어떻게 되나요?

A7. 서비스 해지시에는 소유형 앱만 사용이 가능 하며, 가입 유지형의 경우 월정액 해지 시 사용이 불가합니다.


구분
(시스템적)

정의

내용

가입 유지형

월정액 해지 시 사용 불가

올레 앱프리 서비스를 

이용하는 동안, 

앱을 무제한으로 이용

소유형

다운로드 후 영구적으로 

사용 가능

앱을 영구적으로 

소장해서 이용

기간 만료형

사용 기간 만료 시 

사용 불가

개발사가 정한 특정 시점까지만 앱 이용 가능


또한, 다운로드 받았던 내역은 서비스 해지 후에도 '마이앱스'에서 확인하실 수 있으며, '올레마켓'을 통해 개별적으로 구매하실 수 있습니다.


Q8. 올레 앱프리 서비스는 어떻게 해지 하나요? 

A8. 올레 앱프리 서비스는 다음과 같은 방법으로 해지가 가능 합니다. 단, 회원 탈퇴 후 1개월 이내에는 재가입이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다. 

- 대리점 및 올레 플라자

- 고객센터 (휴대폰114, 유선번호 100)

Q9. 찾고 있던 앱이 올레 앱프리에 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

A9. [검색 페이지 > 앱 요청하기] 또는 [안내 및 설정 > 1:1 문의하기]를 통해 찾고 계시는 앱의 입점을 요청 하실 수 있습니다.


Q10. 다운로드 받아서 이용하고 있던 앱이 서비스 중지 되었다고 안내됩니다.

A10. 앱/콘텐츠 개발사의 정책에 의해 올레 앱프리에서의 서비스가 중단될 수 있습니다. 계속 이용하고 싶으실 경우 올레마켓을 통해 개별 구매하실 수 있습니다.


Q11. 네트워크 연결이 차단되거나 비행기 모드로 설정되어 있을 경우, 올레 앱프리를 통해 다운로드 받은 앱/콘텐츠를 사용할 수 없나요?

A11. 로밍을 하시면 올레 앱프리 및 올레 앱프리에서 다운로드 받으신 서비스들을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 만약 로밍을 하지 않으신 경우나, 네트웍(WiFi)이 사용이 불가능 환경에서라면 최근 3일 이내 올레 앱프리 접속 기록이 있으시면 앱 자체 에서 네트워크가 필요 없는 App(예, 이북, 만화 등)에 한하여 3일간 이용 가능합니다. (단, 데이터 통화료는 올레 앱프리 서비스와 무관하게 가입하신 요금제에 따라 별도로 부과될 수 있음)

Q12. 월정 사용 요금 5,000원(VAT별도) 외 추가 발생되는 과금(비용) 내용이 있나요?

A12. 올레 앱프리에 가입되어 있는 동안 모든 앱/콘텐츠 이용 시 별도의 정보이용료가 발생하지 않으나, 다운로드 및 업데이트 시 소량의 데이터 요금이 발생할 수 있습니다. 이 경우 고객이 [안내 및 설정 > 3G/LTE 차단 설정]을 통해 네크워크 사용을 제한할 수 있습니다.설정 해지할 경우, WiFi 환경에서만 사용 가능 합니다. 다운로드 받았던 앱 내에서 아이템 구매(In-App-Purchase) 등의 결제가 이루어질 경우 해당 결제 비용은 올레 앱프리 월정액과 별도로 추가 청구됩니다.


Q13. 올레마켓 및 타 앱장터에서 동시 사용이 가능한가요? 

A13. 올레 앱프리를 통해서 다운로드 받으신 앱과 동일한 상품을 올레마켓 및 타 앱장터에서 재 구매 하셨을 경우, 서버 저장을 지원하는(아이디를 기반하는) 앱에 한하여 앱 내의 아이템 내역과 이용자 데이터는 모두 동일하게 보관됩니다.


Q14. 개발사에게 문의하기는 어디에서 하나요? 

A14. 해당 App 검색 후 상세화면의 개발사 정보 탭에서 [문의하기]를 할 수 있으며, [안내 및 설정 > 자주 묻는 질문/개발사 문의내역] 항목에서 답변 내용 확인이 가능 합니다.


Q15. 자녀가 성인 콘텐츠를 다운받을까봐 걱정입니다. 올레 앱프리 접속을 막을 수 있는 방법은 없을까요?

A15. 올레 앱프리 앱의 [안내 및 설정 > 잠금번호 설정/해제]에서 비밀번호를 설정하여 타인의 이용을 제한할 수 있습니다.만약 성인 콘텐츠 다운로드 시 무조건 설정된 성인 인증번호를 입력해야 다운로드가 가능합니다.


Q16. 올레 앱프리를 통해 다운로드 받아서 이용 중인 앱에서 아이템을 구매하려고 합니다. 결제 비밀번호를 어떻게 사용 해야 하나요?

A16. 앱 내에서 아이템 구매 또는 유료 콘텐츠를 구매하시고자 할 경우, 올레마켓에서 등록하신 보안번호를 동일하게 사용하실 수 있습니다


Q17. 지금까지 구매한 목록을 확인할 수 있나요?

A17. [마이앱스]에서 다운로드 받으신 전체 내역 및 App 업데이트 등을 확인하실 수 있습니다. 단, 마이앱스 메뉴에서 해당 내역을 고객님이 삭제하신 경우는 입점앱의 다운로드 페이지를 통해 다운로드/업데이트 받으실 수 있습니다.


Q18. 올레 앱프리 잠금 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

A18. 올레 앱프리 앱의 [안내 및 설정 > 잠금번호 설정/해제 > 잠금번호 초기화]에서 가입자 본인 명의의 주민등록번호 인증을 통해 잠금번호를 초기화 할 수 있습니다.


Q19. 올레 앱프리 서비스를 이용한 후, 휴대폰이 눈의 띄게 느려졌습니다. 어떻게 해야 하나요?

A19. 와 같은 방법을 실행해 보시고 개선되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주십시오. 첫번째,불필요한 애플리케이션 및 파일 삭제 : 환경설정 > SD카드 및 휴대폰 메모리 > 프로그램 설치 메모리에 사용 가능한 저장 공간을 충분히 확보합니다. 두번째, OS 업데이트 : 애플리케이션 실행속도 향상 및 메모리 관리 기능이 강화되며, 콘텐츠를 보다 쾌적하게 이용하실 수 있습니다. 세번째, 다른 위젯, 애플리케이션, 인터넷 등과 함께 실행할 경우 과부하 현상이 발생될 수 있으니 하나의 콘텐츠만을 구동하여 주시기 바랍니다. 네번째, 내파일>Sdcard>appfree 폴더의 파일을 삭제함으로써 저장공간을 확보할 수 있습니다. 단, ebook,만화컨텐츠의 경우, 삭제 시 재다운로드가 필요합니다.


Q20. 올레 앱프리에 가입된 다른 사람의 휴대폰으로 접속했을 때와 다른 앱 리스트 목록이 보여집니다. 왜 그런 것인가요?

A20. 올레 앱프리 서비스 정책상 가입하신 고객의 연령 및 단말기 환경 등에 따라 지원되는 앱이 일부 상이할 수 있습니다. 


Q21. 다운로드 받았던 앱 내역을 삭제하고 싶습니다.

A21. 올레 앱프리 [마이앱스]에서 다운로드 받으셨던 목록을 삭제할 수 있습니다. 단말에서 삭제하기를 원하실 경우에는 [설정 > 애플리케이션 관리 > 전체 > 앱 선택]하여 삭제하실 수 있습니다. 삭제 시 복원이 되지 않으며 올레 앱프리의 앱 상세 페이지에서 다운로드/설치/ 업데이트 받으실 수 있습니다.


Q22. 서비스를 이용하면서 궁금한 것이 너무 많습니다. 어디로 문의 할 수 있나요?

A22. 이용 중이신 각 개별앱에 대한 문의는 개발사 문의하기를 통해 자세하게 답변 받으실 수 있습니다. 올레 앱프리에 대한 문의는 [안내 및 설정 > 문의하기]를 통해 올레 앱프리 관리자에게 문의해 주시면 빠른 시간 내에 답변을 받으실 수 있습니다.


Q23. 올레 앱프리의 푸시 알림 메시지가 너무 많이 수신됩니다. 어떻게 차단할 수 있나요?

A23. 올레 앱프리 앱의 [안내 및 설정 > 푸시 알림 설정]에서 메시지 수신을 차단할 수 있습니다.


Q24. 올레 앱프리를 통해 다운로드 받은 앱에서 아이템 구매를 하려고 합니다. 결제 이용한도가 있나요?

A24. 결제한도는 일 22만원(VAT포함), 월 55만원(VAT포함)이며, ‘올레마켓’, ‘구글 플레이스토어’, ‘한국통합앱스토어’ 3곳의 스토어(앱장터)와 합산 적용됩니다. 단, 청소년정보료 상한부가서비스 이용 시 설정된 금액까지 제한됩니다.


Q25. 올레 앱프리에서 구매한 앱은 해외에서 이용 가능한가요?

A25. 물론 로밍하시면 올레 앱프리 및 올레 앱프리에서 다운로드 받으신 서비스들을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. (데이터 통화료는 올레 앱프리 서비스와 별도로 가입하신 요금제에 따라 별도로 부과되실 수 있습니다.) 만약 로밍하지 않으신 경우, 최근 3일 이내 올레 앱프리 접속 기록이 있으시면 네트워크가 필요 없는 App에 한해 3일간 이용 가능합니다.


Q26. 올레 앱프리에 App 입점하고 싶습니다.

A26. 올레 앱프리에 앱 등록을 원하시는 개발사분들은 아래로 연락해 주십시오. 담당자의 확인 후 개별 연락을 드리겠습니다. http://appfree.appsplant.co.kr  접속 후 입점/로그인 문의로 신청


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