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Country Lock
이란, 국내 출시된 핸드폰에서 해외 이동통신 사업자의 서비스 이용을 제한하는 핸드폰 설정을 말합니다. USIM 이동성 도입 초기부터 해외에서의 단말 악용 사례 방지를 위해 설정 되었습니다.


 





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iPhone: 고객이 고객센터 또는 올레닷컴 사이트에서 신청할 경우 해제 처리


※ 올레닷컴 신청시 유의사항

1) 내국인

-개통고객이 아닐 경우(이용정지,해지,SKT고객)은 고객센터로 신청해야 함(일시정지는 가능)

-선불, 미성년자 모두 가능(단, 미성년자는 본인확인 및 법정대리인에게 SMS 인증을 통한 동의 후 신청 가능) 

2) 외국인 : 불가 (외국인전용고객센터로 신청해야 함)

3) 법인 : 불가 (고객센터로 신청해야 함)    

 



- iPhone 3G 단말: 9월 이후 출시 단말부터 Lock 해제된 상태로 출시



 




 

대상

iPhone 구매 고객 (3G, 3GS, 4)

시점

2010 9 10일부터

조건

현재 개통 중인 KT iPhone 고객(2개월이상 미납 고객 제외)

Lock 해제 최소 3(공휴일 제외) 이전에 신청

해제 절차

올레닷컴 신청 방법

1) Lock 해제 최소 3일 전(공휴일 제외) 해제 신청 준비를 합니다.

   - 고객님의 아이폰의 단말정보(IMEI)를 확인합니다. (설정>일반>정보>IMEI)

 

2) www.olleh.com 접속 > 마이올레 > 핸드폰 관리 > USIM > Country Lock 해제 >  "Country Lock 해제 신청하기" 버튼 클릭 > 아이폰 IMEI 번호 값 입력 > Lock 해제에 대한 주의사항을 읽으시고 Lock 해제 신청

 

3) 영업일 기준(,,공휴일 제외) 최대 3일 이내 Lock 해제 결과(성공 또는 실패) SMS 발송드립니다. SMS는 휴대폰 개통 상태에서 수신가능하며, 단말 USIM을 분리해 놓았거나, 발착신정지 상태일 경우 수신이 불가합니다.

 

4) Lock 해제 성공 SMS 수신 후, 고객님이 직접 iTunes에 아이폰을 연결 동기화합니다. (iTunes 연결 방법 아래 참조)

고객센터 신청 방법

1) 고객님의 iPhone으로 당사 고객센터(114)에 전화를 겁니다.

 

2) Country Lock 해제에 대한 주의사항을 듣고 해제 여부를 결정합니다.

 

3) 영업일 기준(,,공휴일 제외) 최대 3일 이내 Lock 해제 결과(성공 또는 실패) SMS 발송드립니다. SMS는 휴대폰 개통 상태에서 수신가능하며, 단말 USIM을 분리해 놓았거나, 발착신정지 상태일 경우 수신이 불가합니다.


4) Lock
해제 성공 SMS 수신 후, 고객님이 직접 iTunes에 아이폰을 연결 동기화 합니다. (iTunes 연결 방법 아래 참조)



※ 올레닷컴 신청 화면

 



 





Q. Lock
해제 시에 제한이 없나요?

- 정상적인 당사의 iPhone 이용 고객일 경우 (2개월 이상 미납고객 제외) 제한 없이 Lock 해제가 가능하며, 해외에서 구매한       개인 인증 단말은 Lock 해제가 불가합니다.
   - iPhone 잔여 약정 기간 등에 관계 없고, 개통 직후부터 Lock 해제 신청이 가능합니다. 또한 아이폰4 뿐만 아니라 기존
      출시된 3G, 3GS 단말에서도 Lock 해제를 해드립니다.
   - Lock 해제 처리시간 및 대기 수요 등을 고려하여 최소 3일(공휴일 제외) 이전에 신청을 해주셔야 합니다. 신청 건 별로 
     애플 본사에 신청을 통해 해제 처리가 이뤄지므로 불가피하게 처리 시간이 지연될 수 있음을 양해 바랍니다. 처리 결과는
     최대 3일(공휴일 제외) 이내에 SMS나 전화로 고객님께 알려 드립니다.


 

Q. Lock 해제 시 유의 사항은 어떤 건가요?


   - Country Lock 해제 처리 3일 전에는 신청을 해주셔야 합니다.
   - Country Lock 해제 후 해외에서 단말기 분실을 유의해야 합니다.
   - Country Lock 해제 후 국내에서 해외 사업자의 USIM을 사용 시, 과다 요금이 부과될 수 있습니다.
   - 국가 별, 해외 사업자 별 상황에 따라 서비스 이용이 불가할 수 있으며, 이처럼 타 사업자 사정에 따라 서비스가 제한될 수
      있습니다.
   - Country Lock 해제 후, Lock 설정 복구 등 재설정이 불가합니다.
   - Country Lock 해제 처리가 완료된 후, 고객이 직접 iTunes에 연결해야 iPhone에 Lock 해제가 완료 됩니다.
   - Country Lock 해제 신청 및 iTunes 연결이 완료된 후에도 정상적인 Lock 해제가 되지 않을 경우는 서버 상의 문제로
      Lock 해제 재처리를 해야 할 수 있습니다. 애플의 서버 작업 시 처리가 지연될 수 있으며, 이 경우 당사 고객센터에서
     별도로 안내해 드립니다.
      Country Lock에 관한 부당한 업무 요청에 대해서는 업무처리가 제한될 수 있습니다.

 



Q. Lock
해제가 실패하는 경우는 어떤 건가요?


  -
당사에 등록된 단말기 IMEI 정보가 아닌 경우, 또는 IMEI의 자리수가 짧거나 길 경우 Lock 해제 처리가 실패되며, 이는 사
    유와 함께 고객님께 전화로 알려드릴 예정입니다
. 고객님이 해외에서 직접 구매하여 개인인증을 받은 경우, 애플의 정책 사
    항으로 당사에서
Lock 해제가 불가합니다.

 



Q. Lock
해제 처리 후에 iTunes 연결을 꼭 해야 하나요?


  -
당사 고객센터로부터 Lock 해제 성공 SMS를 받으신 다음, 반드시 iTunes에 연결을 하셔야 실제 Lock 해제가 완료됩니
     다
고객님은 iPhone iTunes에 연결하기만 하면 됩니다. iTunes 연결 방법을 모르실 경우 당사 고객센터에 문의하시면
     상세하게 안내해 드립니다
.


     ※ iTunes에 연결했다가 빼면 되지만,
        아래와 같이 하실 경우 iTunes에서 Lock 해제 완료 여부를 확인할 수 있습니다.
        1) 타사업자의 USIM(아직 해당 아이폰에서 사용하지 않았던)을 꽂아 본인 PC에서 동기화까지 완료
        2) 자신의 USIM을 꽂아 iTunes에서 복원까지 완료 (복원 전 데이터 백업 및 복원 후 동기화 필요)



온라인(올레닷컴), 고객센터(114)에 신청하시고, Lock해제 SMS 수신 후에 반드시 iTunes에 연결하는 절차를 진행하셔야만 컨트리락 해제가 완료됩니다.

국내 유심을 넣고 iTunes에 연결했다가 빼면 해제 완료에 대한 특별한 메시지는 없습니다.



정확한 완료 여부 확인을 위해서는 아래 방법으로 연결합니다.

 
① (해외유심) 아직 내 핸드폰에 사용한 적이 없는 해외 유심을 꽂아 iTunes 연결하여 동기화를 시킵니다.
   - 해외에서 사용하실 해외 유심을 꽂으면 더욱 확실함
   - 메시지가 안 나오면 ‘iTunes Store’를 클릭하여 로딩화면 확인

  ▶ iTunes 메시지
  - 해외 유심을 장착하였을 경우에는 아래 메시지를 확인하셔야만 컨트리락 해제가 완료됨




② (국내유심) 사용하고 있는 자신의 kt 유심 또는 아직 내 핸드폰에 사용한 적 없는 타사 유심을 꽂아 iTunes 실행
  


▽데이터 “백업” 시행



▽백업 완료 후 “복원” 실시

 

▽이후 아이폰 재부팅되면서 복원이 완료



▽동기화 시키면 이전의 아이폰 데이터가 다시 복구됨




 ※ 아이폰 복원 전에 데이터 백업을 반드시 하셔야 복원 오류로 인한 데이터 손실을 예방할 수 있습니다. 

 ▶ iTunes 메시지 
     - iTunes 메시지는 안 나오는 경우도 있으나, 위와 같이 복원 절차를 시행하면 컨트리락 해제가 완료됩니다.
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