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올레 모바일 고객센터와 홈 고객센터 앱이 ‘올레 고객센터 앱’으로 새롭게 통합되었습니다. 기존에 유/무선 서비스를 나눠서 제공하던 홈 고객센터와 모바일 고객센터를 통합하여 유/무선 서비스 모두 “올레 고객센터” 앱 하나의 채널에서 이용할 수 있도록 하고, kt.com 서비스를 추가로 제공 함으로써 고객센터 앱의 활용을 높였습니다.



 



 

 

 


 01. 내가 가입한 유/무선 서비스 한 곳에서 확인! 


- 유/무선 고객센터 앱을 통합하여 고객센터 채널로의 역할을 강화 하였습니다. 

- 홈/모바일 고객센터의 기존 서비스는 통합된 올레 고객센터 앱의 My올레, 고객센터에서 모두 이용 가능하며, 기존 고객센터 앱 이용자 고객의 불편을 최소화 하였습니다.

- 사용량 조회, 모바일 카드와 같은 고객 이용도가 많은 서비스를 바로 갈 수 있도록 편의 기능을 제공 하였습니다.

- 유/무선 상품 상관없이 고객의 가입 회선 별 서비스 내역/현황을 모두 확인 할 수 있습니다.

 


02. 다양한 유선 서비스를 고객센터 앱에서 이용!


- PC (www.kt.com)에서만 제공 되던 폰서비스, Shop, 혜택/멤버십 서비스들도 추가 제공하여 고객센터 앱의 활용도를 높였습니다.

- 고객센터 앱을 통해 다양한 이벤트 참여와 부가서비스 이용 등 다양한 혜택을 이용할 수 있게 되었습니다..



03. 앱 업데이트 최소화로도 실시간 정보 이용 가능!


- 고객센터 앱은 하이브리드앱(웹+앱)으로 구현하여 앱 업데이트 다운로드 없이도 실시간 정보 제공이 가능하며, 정보 변경으로 인한 업데이트 부담이 적습니다.

- Android, iOS 이용 고객 모두 고객센터 앱 이용이 가능합니다.,

 


04. 모바일에서도 상담 문의 및 A/S 신청도 쉽게!


 

- 고객센터 앱에서는 이메일 상담, 24시간 소셜 상담 등 다양한 경로로 고객 상담을 받고 있습니다.

- A/S 신청, 올레 가까운 매장 찾기 등 고객 불편 접수 및 올레 오프라인 매장 안내도 지도와 함께 편리하게 제공하고 있습니다.

 


05. 주요 서비스 접근도 편리!


- 각 서비스 메뉴별 주로 이용하는 서비스들을 메인에 구성하여 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 접근 편의성을 제공 하였습니다.

- 깔끔하고 통일된 디자인과 넓은 터치영역 제공으로 서비스 이용에 안정감을 제공하였습니다.

 





>>앱스토어에서 고객센터 App 다운로드 받기<<


>>올레마켓에서 고객센터 App 다운로드 받기<<




 

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