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kt가 “올레 문자 고객센터”라는 이름으로 쉽고 빠른 고객센터를 오픈 했습니다!! 일반 고객센터와는 다르게 음성이 아닌 문자를 이용하여 고객센터 업무를 보실 수 있는데요. 음성ARS와는 무엇이 다른지? 어떤 서비스를 받으실 수 있는지? 알고나면 쓸 수 밖에 없는 “올레 문자 고객센터”에 대해 스마트 블로그가 꼼꼼히 소개합니다!!

 


2013년 10월 3일(목) SBS 모닝와이드에 '[IT퍼즐] ARS 안내 전화도 문자로 빠르게 해결' 제목으로

올레 문자고객센터가 소개되었습니다. 관련 내용이 궁금하시다면 아래 내용을 클릭해 주세요.


SBS 모닝와이드 '[IT퍼즐] ARS 안내 전화도 문자로 빠르게 해결'

 

 



올레 문자 고객센터란?


휴대폰에서 국번 없이 114로 문자를 보내 ARS 메뉴를 이용하실 수 있는 고객센터입니다.  메뉴를 문자로 한 눈에 확인할 수 있어 보다 쉽고 편리하게 이용 하실 수 있으며, olleh 모바일 고객이라면 누구나 이용 가능하답니다.  또한 ‘올레 문자 고객센터’ 이용을 위해 보내는 문자 요금은 모두 무료입니다.


 이용 요금 (문자 요금)

 무료

 이용 가능 고객

 olleh 모바일 상품을 이용 중인 고객

 이용 가능 휴대폰

 문자 이용이 가능한 모든 휴대폰

 이용 가능 시간

 24시간 (00:00 ~ 24:00)

 이용 중 상담사 연결 가능 시간

 평일: 09:00 ~ 19:00
 (분실접수, 일시정지, 통화품질 상담은 24시간 가능)


 

올레 문자 고객센터 이용 방법


기존의 음성ARS 고객센터가 전화 연결된 상태에서 음성 안내를 받아가며 번호를 누르는 방식이라면 “올레 문자 고객센터”는 처음부터 끝까지 문자를 이용하여 ARS를 사용하는 방식의 문자ARS라 할 수 있습니다.


● 일반적인 방법으로 이용하기

 


[본 이미지는 설명을 위해 제작된 이미지로 실제 서비스 화면과 다를 수 있습니다.]


STEP 1    휴대폰에서 국번없이 114를 수신자로 지정하여 아무 문자나 보내보세요. 숫자, 한글, 영문 모두 가능하답니다. 위 이미지에는 “응답하라 고객센터!”라고 보냈지만 ‘ㅎ’, ‘ㅋㅋ’ 처럼 아무렇게나 보내셔도 무방하답니다.


STEP 2    보내주신 문자에 “올레 문자 고객센터”가 고객센터의 초기 메뉴를 답장으로 보내드립니다. 생각보다 빠른 속도로 답변을 받으실 수 있지만 조금 늦어질 수 있으니 잠시 기다려주는 센스! 


STEP 3    받으신 고객센터의 초기 메뉴를 보시고 이용하고자 하는 서비스의 앞 번호나 기호를 적어서 다시 답장을 보내주세요. 서비스번호 1번은 “요금 및 납부”인데요. ‘1’을 문자로 보내 보았습니다.


STEP 4    그림에 잘 보이지는 않지만 선택하신 서비스에 해당하는 내용을 다시 문자로 받아보실 수 있습니다. 이처럼 원하는 서비스의 번호만 입력하고 받고를 반복하여 이용하시면 됩니다. 



● 검색어를 활용하여 이용하기



[본 이미지는 설명을 위해 제작된 이미지로 실제 서비스 화면과 다를 수 있습니다.]


STEP 1   이용하고자 하는 서비스에 해당하는 검색어를 입력해 봅니다. 위 이미지는 ‘요금’ 이라는 검색어를 작성하여 문자로 보내 보았습니다.


STEP 2   앞에서 말씀 드린 일반적인 이용방법과는 달리 입력하신 검색어와 관련있는 서비스를 모아서 한 번에 보여드립니다. 하나 하나 경로를 따라 들어가는 것보다 이용하기가 편리하겠죠?  검색 결과를 받은 이후의 과정은 일반적인 사용방법과 동일하답니다.


* 본인 확인이 필요한 서비스는 본인 확인 절차 거친 후 확인 가능합니다.



올레 문자 고객센터 ARS 메뉴 안내

 



올레 문자 고객센터의 특징



‘올레 문자 고객센터’는 특별한 가입이나 앱 설치 등 필요없이, 문자가 되는 모든 휴대폰에서 가능한데요.  올레 고객이시라면 이용하기 쉽고 편리한 ‘올레 문자 고객센터’를 무료로 이용하실 수 있답니다. 친구에게 문자 보내듯 “휴대폰에서 국번없이 114로 문자만 보낸다면 된다는 사실” 잊지마세요.

 






Q1. 올레 문자 고객센터 이용 가능한 휴대폰이 따로 있나요?

A1. olleh 모바일 고객이라면, 문자를 주고 받을 수 있는 모든 휴대폰에서 이용 가능합니다. (피처폰/스마트폰 모두 지원). 패드 단말 이용 고객은 이용 불가능하나, 갤럭시탭 10.1과 같이 모바일로 개통되어 문자 이용이 가능한 패드는 이용 가능합니다. 또한 타통신사 휴대폰에서는 이용하실 수 없습니다.


Q2. 아무거나 물어보면 상담사가 직접 문자로 답변해주는 건가요?

A2. 상담사가 답변해주는 ‘문자 상담’이 아닌 음성통화 대신 문자로 제공되는 자동응답시스템(ARS) 입니다.


Q3. 해외에서도 이용이 가능한가요?

A3. 자사(kt)와 해당 국가의 통신사와의 로밍 협약에 따라 다릅니다.


구분

문자 고객센터

상담사 연결
(114로 전화)

이용요금

로밍 협약 통신사

이용 가능

이용 불가
(올레 로밍센터로 연결)

문자: 무료
통화: 무료

로밍 미협약 통신사

이용 가능

이용 불가
(해당 국가 114로 연결)

문자: 무료
통화: 유료


Q4. 이용하다가 이전 메뉴나 처음 메뉴로 이동할 수도 있나요?

A4. 문자메시지 아래쪽에 '처음으로', '이전으로' 메뉴가 있는 단계에서는 이동 가능합니다.

      1) 처음으로 이동하기: 특수문자 ‘*’ / 한글 자음 ‘ㅊ’ / 한글 '처음', '처음으로' 입력

      2) 이전으로 이동하기: 특수문자 '#' /  한글 자음 ‘ㅇ’ / 한글 '이전', '이전으로' 입력



Q5. 입력 오류 횟수는 어떻게 되나요?

A5. 아래와 같이 두 가지 입력 유형에 따라 다릅니다.


입력 유형 구분

오류 횟수

일반적인 메뉴 선택 및 검색어 입력

10회 오류 시 안내멘트 전송 후 접속 종료

주민번호, 비밀번호 등 개인정보 입력

3회 오류 시 안내멘트 전송 수 접속 종료


Q6. 이용 중 종료는 어떻게 하나요?

A6. 마지막 문자 전송 이후, 3분 동안 그 다음 문자를 보내지 않을 경우 자동 종료됩니다. 접속이 종료된 후에 문자를 보내시면 처음(초기 메뉴)부터 다시 이용이 가능합니다.


Q7. 이용 중 상담사 연결도 가능한가요?

A7. 상담사 연결이 제공되는 메뉴 이용 중에는 가능합니다.

      1) [상담사 연결] 안내 멘트가 있는 메뉴 이용 중 114로 전화 시

          => 음성 고객센터 ARS를 들을 필요 없이 상담사에게 직접 연결

      2) [상담사 연결] 안내 멘트가 없는 메뉴 이용 중 114로 전화 시

          => 일반적인 음성 고객센터 연결과 동일. (음성ARS를 듣고 메뉴 선택)


Q8. 휴대폰에서 114로 문자를 보냈는데 답장이 오지 않아요.

A8. 114로부터 문자가 오지 않을 수 있는 경우는 아래와 같습니다.

 

 ① 114로 보낸 문자가 SMS(단문 메시지)가 아닐 때

 SMS(한글 45자)로 전송 시에만 문자 고객센터 시스템에서 처리가 가능합니다. SMS로 다시 문자를 보내보세요. (114로 LMS나 MMS로 문자를 보낼 경우, 서비스 제공 불가능)

  휴대폰이 정지 상태일 때

 휴대폰 정지 중에는 문자 수/발신이 불가능하므로, "올레 문자 고객센터"를 이용하실 수가 없습니다. 

  스팸 차단에 의해 “올레 문자 고객센터”에서 보낸 문자가 차단되었을 때

 1) “스팸 메시지함” 에 114에서 온 문자가 있는지 확인해주세요.

  - 확인 방법

     ∙ 스마트폰 : “올레 스팸차단” 어플 내 “스팸 메시지함” 확인

     ∙ 피처폰 : 메시지함 내 “스팸 메시지” 와 유사한 메뉴 확인


2) 스팸 메시지함에 114에서 온 문자가 있을 경우, 고객님께서 설정하신 차단 문구 또는 차단번호를 확인 후 차단을 해제해주세요.

  - 차단 문구 해제: 차단된 문자 내용에 포함된 특정 문구(올레, 혜택, 서비스 등..)가 “차단 문구”로 설정되어있을 경우, 해당 문자만 스팸차단 되니 차단해제 필요.

  - 차단 번호 해제: 114 번호가 “차단 번호”로 설정되어있을 경우, 114로부터 오는 모든 문자가 스팸 차단 되니 차단 해제 필요

  이용자가 많아, 시스템 장애가 발생했을 때

이 용자가 많을 경우, 간헐적으로 문자 메시지가 유실되는 상황이 발생할 수 있습니다. 간헐적으로 일어나는 현상이기 때문에, 평소에 서비스 이용하시면서 30초 이내로 답장이 오지 않을 경우, 동일한 문자를 다시 한 번 보내보세요. 그래도 전혀 답장이 오지 않을 경우, 음성 고객센터를 통해 알려주시면, 상담사를 통해 응대 및 장애 상황에 대해 조치하도록 하겠습니다.

  장문 메시지 수신이 불가능한 단말인 경우

 kt 유심을 타 이통사를 위해 제조된 휴대폰에 꽂아 사용할 경우, 일부 단말 기종에 따라 “올레 문자 고객센터”에서 보내는 문자를 받을 수 없습니다. 

  MMS 수신 기능을 해제한 경우

 휴대폰 설정에서 MMS 메시지 수신을 받지 않겠다고 기능을 해제한 경우, “올레 문자 고객센터”에서 보내는 문자를 받을 수 없습니다.

  셀룰러 데이터(3G/LTE) 사용을 해제한 경우

 휴드폰 설정에서 셀룰러 데이터(3G/LTE) 사용을 해제한 경우에는 MMS가 수신되지 않기 때문에, “올레 문자 고객센터”에서 보내는 문자를 받을 수 없습니다.

  올레 와이파이를 이용 중인 경우

아 주 가~끔! 핸드폰에서 셀룰러 데이터(3G/LTE)가 활성화 되어있더라도 olleh WiFi에 같이 연결되어 있는 경우, 핸드폰과 WiFi AP 간 오동작으로 인해 MMS가 수신되지 않을 수 있습니다. 잠시 후 다시 이용해주시거나, WiFi를 끈 상태에서 이용해주세요.



Q9. 문자 고객센터 이용 중 안내 받은 AS센터나 단말기보험센터 번호로 전화하는 전화요금도 무료인가요?

A9. 문자 고객센터 이용 중, 114로 전화하는 전화요금은 무료이나, 이용 중 안내받은 별도 번호(휴대폰 AS센터, olleh폰안심플랜 전담센터, 등등…)로 직접 전화하시는 전화요금은 유료이며, 가입하신 요금제에 따라 부과됩니다.



  스마트블로그 이용 Tip! 해당 콘텐츠는 발행일 기준으로 작성되었으며, 발행일 이후 내용이 변경될 수 있으니 발행일이 많이 지난 콘텐츠의 경우 검색을 통해 최신 글로 확인해주세요.

 


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