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음성 무제한 고객 누구나 데이터양 2배!


Q1. 프로모션 끝나고 난 후에는 2배 데이터가 원래대로 되돌아가나요?

A1. 네, 프로모션이 끝나는 11월 1월 부터는 원래 제공 데이터로 되돌아 갑니다. 가령, 10월에 해당 요금제 가입 및 변경 하신고객도 10월 말까지만 프로모션 혜택이 적용된 후 11월에 데이터량 원복됩니다. 


Q2. 2배 제공된 데이터도 데이터 쉐어링 할 수 있나요?

A2. 네,  이용할 수 있습니다. 단, 기본 제공데이터 소진 후 데이터 쉐어링 이용 시 추가 요금이 부과되니 주의하세요.  


Q3. 모두다 올레 이용고객입니다. 데이터세이프 존 도 2배 제공되나요?

A3. 데이터 세이프존은 가입 후 3개월간 기본 데이터의 20%를 추가 제공하는 제도인데요. 기본 데이터에는 포함 되지 않기 때문에 2배 제공 되지 않습니다.


Q4. 완전무한129는 데이터무제한 요금제인데요. 해당 프로모션의 혜택을 못보나요?

A4. 완전무한129 요금제는 기존에 25GB 까지 속도 제한 없이 데이터를 사용하고, 소진 후에는 일1GB까지 허용 후 2Mbps로 속도를 제어하였습니다. 기존 제공량도 무제한 급입니다만, 25GB를 50GB로 2배 제공하고, 데이터쉐어링을 50GB까지 공유하여 이용할 수 있습니다. 


Q5. 기존에 제공 되던 데이터 이월혜택도 계속 제공되나요?

A5. 네, 데이터 이월도 계속 제공 됩니다. 단, 이월 데이터는 이월 된 다음달까지만 이용 가능합니다.


Q6. 10월에 2배 제공된 데이터를 프로모션이 종료되는 11월에 이월하여 이용할 수 있나요?

A6. 네, 프로모션 기간인 10월에 2배 제공 된 데이터도 이월하여 11월에 이용 가능 합니다.


Q7. 기존 LTE WARP 요금 및 청소년,어르신요금도 데이터 2배 혜택이 제공 되나요?

A7. 아니요. 데이터 2배 프로모션은 완전무한,모두다 올레 요금제 고객님께만 적용됩니다. 단, 기존 LTE WARP요금제 이용 고객님도 프로모션 기간 중 완전무한, 모두다 올레 요금제로 변경 하시면 데이터 2배 혜택을 제공 받으실 수 있습니다.


Q8. 월 중간에 요금제를 바꾸면 2배 데이터는 어떻게 적용 되나요?

A8. 기존 요금제 변경 프로세스와 동일하게 2배 데이터도 일할 계산 되여 적용 됩니다.


Q9. 안심차단형도 데이터2배 혜택을 제공하나요?
A9.
네, 안심차단을 포함한 완전무한 / 모두다 올레 요금제 전체 대상입니다.

Q10.
MVOIP(데이터 통화) 량도 2배인가요?
A10.
MVOIP(데이터 통화) 량은 기존 제공량과 동일합니다.


 로밍 데이터도 2배! 


Q1. 데이터로밍 2배 이벤트 어떻게 참여하나요?

A1. 이벤트 기간 동안 (8/15 ~ 12/31) 데이터로밍 1만원 서비스를 신청하시면자동으로 할인이 적용되며 할인 금액은 익월 요금 청구서에 반영됩니다.

 

Q2. 이벤트 기간 동안 데이터로밍 1만원권 이용 횟수에 상관없이 전부 50% 적용되나요?

A2. 데이터로밍 1만원권 할인은 이벤트 기간 동안 1회에 한해 할인이 적용됩니다기간 내에 추가로 신청한 데이터로밍 1만원은 기본 요금이 부과됩니다.

 

Q3. 데이터로밍 1만원권 서비스가 무엇인가요?

A3.  해외에서 길을 잃어 버려 구글 지도가 꼭 필요한 이순간친구들과 카카오톡으로 수다를 떨고 싶은 밤!

데이터를 꼭 필요한 순간에만 알뜰하게 이용하실 분들을 위한 맞춤형 데이터로밍 서비스로, 14일 동안 지정된 제휴사업자망을 이용하여 10MB의 데이터로밍을

이용하실 수 있는 서비스입니다.

 

Q4. 제공되는 데이터로밍 10MB량이 감이 잡히지 않는데요예를 들어주세요!

A4. 고객님의 데이터 이용 패턴에 따라 많을 수도적을 수도 있는 용량인데요.

일반 데이터로밍 요금(1KB/7)과 비교했을 때, 10MB 5천원에 이용할 수 있는 데이터로밍 2배 이벤트!! 정말 놓칠 수 없는 혜택인거죠~

 

이용 예

데이터 사용량 ( 일반 데이터로밍 요금)

구글 지도 1Page 이동

약 500KB ( 3500)

카카오톡 메시지 1개 수/발신

 10KB  ( 70)

카카오톡 사진 1장 발신

 150KB( 1050)

Genie Talk! 1문장 번역

 10KB ( 70)

※위는 일반 이용 예시로 실제 이용환경에 따라 데이터 사용량의 차이가 발생할 수 있습니다.

 

Q5. 데이터로밍 1만원권 신청 방법은요?

A5. 올레닷컴모바일 고객센터 어플전국 플라자 및 대리점공항 로밍센터로밍 콜센터(1588-0608)에서 신청하실 수 있습니다.

 

Q6. 데이터로밍 1만원권 제공 용량을 전부 소진했는지 어떻게 아나요데이터로밍 추가 요금이 발생할까 두려워요.

A6. 데이터로밍 1만원권 서비스는 제공되는 용량을 모두 사용하면자동으로 데이터로밍이 차단되기 때문에

추가 데이터로밍 요금이 발생하지 않습니다또한 추가로 데이터 사용을 원하시면 로밍 콜센터(해외에서 연락 시 : +82-2-2190-0901무료연락을 하면 되니 이보다 편리할 순 없겠죠?


올레 장기고객은 올레클럽 별이 최대 2배!


Q1. 장기고객 ‘특’별을 받기 위해서는 기존 별을 모두 사용해야 하나요?

A1. 기존 별을 다 사용할 필요 없이 해당하는 고객님에게 자동으로 추가 제공됩니다.


Q2. ‘특’별을 언제 받을 수 있으며, 어디서 확인할 수 있나요?

A2. 연간 별 제공일에 연별과 함께 제공되며(연간 별 제공일은 올레클럽 가입일 익월 1일) 올레클럽 홈페이지(club.olleh.com) > My 올레클럽 > My 별 조회 화면에서 확인 가능합니다.

예) ’10년 6월 7일 가입자는 7월 1일이 연간 별 제공일이며, ’13년 7월 1일에 ‘특’별 제공


Q3. 모바일 사용기간 기준은 어떻게 계산 되나요?

A3. 개통일 부터 ‘특’별이 제공되는 날까지의 사용기간을 기준으로 계산 됩니다. (단, 명의변경 고객님은 개통일 대신 명의 변경일을 기준으로 적용) 기존에 모바일 사용기간이 2년이상이나 올레클럽에 미가입한 고객이라도 13.6.1~14.6.30일 사이에 올레클럽에 가입하면 가입시점에 사용기간을 계산하여 장기고객 특별을 부여합니다.


Q4. ‘특’별이 다른 별과 차이점이 있나요?

A4. '특'별의 유효기간은 2년으로 동일하며, 일반적인 사용처의 제한은 없습니다. 다만, 장기고객에게만 특별한 혜택을 드리는 것으로 회선에 부여되어 회선 해지시 소멸되며, 가족간에 양도할 수 없습니다.


Q5. 모바일 회선이 2개 이상이면 모두 제공되나요?

A5. ‘특’별은 고객단위로 부여되며, 가장 오래된 1개 회선에 ‘특’별이 제공됩니다.


Q6. 중간에 고객등급이 올라가면 추가로 ‘특’별을 주나요?

A6. 기간중 1회만 제공되며, 고객등급이 상향되어도 차이분을 추가 제공되지 않습니다.


Q7. ‘특’별은 1년간만 제공하는 건가요?

A7. ‘특’별은 ‘13.07.01~’14.06.30까지 1년간 1회만 제공되며, 연장여부는 추후 공지예정입니다.


Q8. ’13년 6월에 가입한 고객은 연간 별 부여일이 ’14년 7월 1일인데 ‘특’별이 없나요?

A8. ’13년 6월에 올레클럽 가입한 고객은 ’14년 7월 1일에 ‘특’별이 제공될 예정이었으나, 13년 8월 1일에 제공기간이 수정되어 '14년 1월 3일 앞당겨 제공드릴 예정입니다.    

 (’13년 7월 1일에 ‘특’별이 제공된 고객에게 ’14년 1월 3일에 또 제공하지는 않습니다.)


Q9. 모바일 사용 기간 2년을 계산할 때 이용 정지 기간은 미포함되니요?
Q9. 이용 정지기간은 제외되지 않고, 단순하게 지급시점-개통일로 계산합니다.

Q10. ‘특’별 제공 기간 중 모바일 신규 고객에게는 혜택이 없나요?
Q10. 모바일 신규 고객은 사용기간 2년이 안되기 때문에 장기고객 혜택인 ‘특’별이 제공 되지 않습니다.

Q11. ‘신규 가입자는 가입일에 제공’ 이라는 내용을 좀더 자세하게 설명 부탁드립니다.
A11. 여기서 말하는 신규가입자는 올레클럽 신규가입자 입니다.  만약 모바일 2년 이상 사용 고객이 프로모션 기간 중 올레클럽에 처음으로 가입하면 가입시점에 장기고객 특별을 부여한다는 의미입니다.

 

Q12. 7월1일 연간 별 부여일이라서 장기고객 특별을 제공 받는 고객은 언제 확인할 수 있나요?
A12. 7월2일 오전 9시 이후에 확인 하시면 됩니다. 장기고객 특별은 연간 별 부여일에 제공하는 고객이 많아 전산작업에 시간이 소요되어 7월1일 야간부터 순차적으로 제공되어 7월2일 오전 9시 이후에 확인하실 수 있습니다.


 


매주 수요일에는 별 할인혜택 2배


Q1. 별 차감 없이 제휴사 더블할인 혜택을 받을 수 있나요?

A1. 아니요. 모든 할인은 할인금액 만큼 별 차감 됩니다. 


Q2. 올레클럽 카드 제시 시 플라스틱카드만 가능하나요?

A2. 플라스틱카드, 모바일카드로 모두 할인 받으실 수 있습니다.


Q3. 할인금액 보다 잔여 별이 적은 경우, 더블할인 혜택을 받을 수 없나요?

A3. 네 보유 별이 부족하면 더블 할인 혜택을 받을 수 없습니다.  다만, 아웃백, 제시카키친은 기본할인(15%)과 더블할인(30%) 중 선택하여 할인을 받으실 수 있습니다. (미스터피자/카페베네는 7월 중 선택할인 제공 예정, 뚜레쥬르는 더블할인만 제공 가능) 


Q4. 더블할인은 할인day에 횟수 제한 없이 할인 받을 수 있나요?

A4. 각 제휴사마다 일 1회에 한해 할인을 받으실 수 있습니다. 


Q5. 할인day 하루에 1개의 제휴사에서만 할인 받을 수 있나요?

A5. 아니요. 5개 제휴사에서 모두 할인 받으실 수 있습니다. 

      다만, 제휴사별로 일 1회에 한해 제공 되고, 잔여별이 부족하면 할인 받으실 수 없습니다.   


Q6. 타 할인프로그램 및 쿠폰과 중복사용 가능 하나요?

A6. 타 할인프로그램 및 쿠폰과 중복사용은 불가합니다. 

      다만, 신용카드사에서 자체적으로 진행하는 청구할인과는 중복적용 가능합니다.


Q7. 더블할인 이용 시 별 사용 한도가 있나요?

A7. 네 제휴사별로 1만원~6만원 까지 별을 사용하여 할인 받으실 수 있습니다.


 구분

 아웃백

 미스터피자

제시카 키친 

카페베네 

뚜레쥬르 

결제액 기준 

20만원 

 20만원

 20만원

5만원 

5만원 

최대 할인액 

 6만원

6만원 

6만원 

1만원 

1만원 


Q8. 더블할인 데이에 제휴사별 일 1회 더블할인 받고, 추가로 기본할인을 또 받을 수 있나요?
A8. 네. 기본할인은 더블할인과 상관없이 사용하실 수 있습니다. 즉, 오전에 더블할인 이용하신 후 저녁에 기본할인 이용 가능합니다. (더블할인만 일 1회에 한해 이용가능)



지니팩, 올레TV나우팩을 2배로 이용!


Q1. 프로모션 기간이 종료된 후에는 할인 혜택이 없어지나요?

A1. 네. 6개월 이후에는 정상요금(지니팩 6,000원, 올레tv나우팩 5,000원/월)으로 청구됩니다.


Q2. 프로모션 혜택 제공기간이 끝날 때 문자(SMS)로 알려주나요?

A2. 네. 프로모션 기간이 종료될 때 고객님께 문자(SMS)로 알려드릴 예정입니다.


Q3. 제가 7월 15일에 가입하면 할인혜택 제공기간은 언제까지 인가요?

A3. ’13.7.15일 가입시점부터 ’14.1.15일까지 6개월간 50% 할인이 적용되며, ’14.1.16일부터는 정상요금이 일할 계산되어 청구됩니다.


Q4. 지니팩/올레tv나우팩은 모든 고객이 가입 가능한가요?

A4. 지니팩/올레tv나우팩은 LTE WARP 고객님께 특화된 콘텐츠 서비스로, LTE 요금제 및 LTE 지원 단말을 사용하시는 고객님들께서만 가입 가능합니다. (단, LTE 데이터무제한 요금 가입불가, OTN팩은 알요금 가입불가)


Q5. 웹에서 이용할 수 있나요?
A5. 네. 지니팩은 앱 뿐만 아니라 웹에서도 이용 가능합니다.


지니팩, 올레tv나우팩을 올레클럽 별 결제 2배!


Q1. 지니팩/올레tv나우팩 이용요금 100% 별 결제는 모든 채널에서 가입 가능한가요?

A1. 100% 별 결제는 올레닷컴, 114고객센터에서만 가입 가능 합니다. (KT 대리점, 플라자 가입처리 불가. 단, 지니팩 별결제는 지니앱에서도 가입 가능)


Q2. 지니팩/올레tv나우팩을 별로 결제할 때도 50% 할인 이벤트가 적용 되나요?

A2. 별 결제 시에는 할인 전 요금으로 결제 됩니다. (지니팩 6천별, 올레tv나우팩 5천별)


Q3. 가입하려면 별 포인트가 얼마나 필요한가요?

A3. 최소 1개월 기본료 이상의 별 보유 시 별 결제가 가능합니다. (지니팩 6천별, 올레tv나우팩 5천별)


Q4. 매월 자동으로 별 결제가 되나요? 사용 중에 별이 부족해지면 어떻게 되나요?

A4. 매월 자동으로 100% 별차감 할인 됩니다. (지니팩 최대6천원, 올레tv나우팩 최대 5천원) 이용 도중 잔여 별이 부족할 경우 보유 별 만큼 차감 되고, 나머지 금액은 일반청구 됩니다. ex) 올레tv나우팩 5,000원 – 잔여별 2,000점 = 3,000원 일반청구


Q5. 100% 별결제 혜택은 종료기간 없이 계속 적용 되나요?
A5. 네. 별결제 100% 상품은 프로모션이 아닌 정식 상품으로 ‘13.07.01부터 지속 제공됩니다.

Q6. 올레클럽 별 결제 시 100% 또는 50% 선택할 수 있나요?
A6. 지니팩은 별 결제 50%, 100% 2개 중 선택 할 수 있고, 올레tv나우팩은 별 결제 100%만 선택 할 수 있습니다.

Q7. 요금 100% 별 결제 시 50% 할인 프로모션이 적용 되나요?
A7. 아니요. 중복적용 되지 않습니다. 100% 별 결제 시 정상 요금이 적용 됩니다. (지니팩 6,000원, OTN팩 5,000원)

Q8. 아이폰 지니앱에서 요금상품 가입 시 별 결제가 가능한가요?
A8. 아니요. 아이폰의 iOS에서는 별 결제 기능을 지원하지 않습니다. (안드로이드폰에서는 가능)

Q9. 기존 50% 별차감 상품도 그대로 유지되는 건가요?
A9. 네. 기존 지니팩 50% 별차감 상품도 계속 제공됩니다.



매주 수요일에는 올레tv 쿠폰이 2배


Q1. 이벤트에는 어떻게 참여 하나요?

A1. TV쿠폰 1만원권을 구매 하시면 자동으로 추가 쿠폰이 적립 됩니다. (~익일 오후 3시전까지)

      * olleh tv CH. 707 혹은 마이메뉴>포인트조회 >tv쿠폰 > tv쿠폰 구매 


Q2. 추가로 적립된 TV쿠폰은 어디에 사용할 수 있으며 유효기간은 어떻게 되나요? 

A2. 일반 TV쿠폰과 동일하게 유료 VOD를 보실 때 결제 하실 수 있습니다. 단, 별 결제와 중복 적용 되지 않으며 월정액 상품은 결제할 수 없습니다. 추가로 적립된 TV쿠폰의 유효기간은 1개월 입니다. (일반 TV쿠폰 유효기간 12개월)


Q3. 유료 VOD 결제 시 일반 TV쿠폰과 추가 적립된 TV쿠폰 중 선택하여 결제할 수 있나요? 

A3. 특정 TV쿠폰을 선택하여 결제하실 수 없으나, 유효기간이 짧은 쿠폰으로 먼저 결제되기 때문에 추가 적립된 TV쿠폰이 먼저 적용됩니다.


Q4. 1만원권 이외에 추가적립 해주는 tv쿠폰은 없나요?
A4. 네. 없습니다. 1만원권 구매 시에만 혜택을 드립니다.

Q5. 추가 적립이 안되었다는 고객들 문의가 많은데 확인할 수 있는 방법이 없나요?
A5. 올레tv 메뉴상(tv쿠폰)에서 확인할 수 있습니다.



LTE 완전무한 둘이면 인터넷 무료 수준 혜택! All-IP 올라잇!


Q1. 인터넷 올라잇은 기존 올레 인터넷 라이트와는 다른 상품인가요? 

A1. 네, 맞습니다. 스마트폰 이용자들에게 필수품인 Wi-Fi AP를 무료로 제공하는 고객 혜택형 신상품입니다. 

 

Q2. 현재 olleh 인터넷 라이트를 사용 중입니다. 이 상품을 해지하고 olleh 인터넷 올라잇 상품 가입이 가능한가요? 

A2. 가입은 가능합니다. 하지만 고객님의 이용개월수에 따라 할인반환금이 청구될 수 있으니, 할인반환금 및 결합할인을 잘 따져보시고 선택하셔야 합니다. 

 

Q3. 아버지, 어머니와 저 그리고 제 여자친구까지 결합 할 수는 없나요? 

A3. 아쉽게도 저희 결합상품은 가족관계로 등록된 고객까지만 결합이 가능합니다.

 

Q4. 외국인도 가입 가능한가요?

A4. 네, 외국인 등록번호로 가입 가능합니다. 

 

Q5. 뭉치면올레는 모바일에도 할인이 있었는데, ‘All-IP 올라잇’ 결합은 모바일은 할인 없고 인터넷 요금만 할인 혜택을 받는 상품인가요?

A5. 네, 맞습니다. ‘All-IP 올라잇’ 결합 할인은 인터넷에만 적용됩니다. 

 

Q6. olleh 인터넷 라이트를 사용하여 약정이 다 만료되었는데요. olleh 인터넷 올라잇으로 바꾸게 되면 약정기간은 어떻게 되나요?

A6. 오랫동안 저희 상품을 이용해주셔서 감사합니다. 인터넷 올라잇은 Wi-Fi AP가 무료로 제공되는 혜택형 상품으로 약정기간은 새롭게 3년이 시작됩니다. 

 

Q7. 인터넷 올라잇으로 가입 후, 기존 뭉치면올레 결합으로 이용할 수는 없나요? 

A7. 아쉽게도 ‘인터넷 올라잇’은 ‘All-IP 올라잇’ 결합만 가능합니다~ 뭉치면올레 결합이 유리한 고객의 경우에는 ‘인터넷 라이트’를 이용하시면 됩니다. 

 

Q8. 모바일이 1회선만 있는 경우 ‘All-IP올라잇’ 결합 혜택이 있나요?

A8. 네, 물론입니다. LTE폰 완전무한 요금제를 이용하시는 고객은 인터넷 올라잇 1만원 할인 혜택을 받으실 수 있으며, LTE폰 월정액 52,000원 이상 고객은 7,500원 할인, LTE폰 월정액 34,000원이상 고객은 5,000원 할인이 제공됩니다.



CS상담채널도 2배~ ‘올레 문자고객센터’ 서비스 오픈!


Q1. 올레 문자 고객센터 이용 가능한 휴대폰이 따로 있나요?

A1. olleh 모바일 고객이라면, 문자를 주고 받을 수 있는 모든 휴대폰에서 이용 가능합니다. (피처폰/스마트폰 모두 지원). 패드 단말 이용 고객은 이용 불가능하나, 갤럭시탭 10.1과 같이 모바일로 개통되어 문자 이용이 가능한 패드는 이용 가능합니다. 또한 타통신사 휴대폰에서는 이용하실 수 없습니다.


Q2. 아무거나 물어보면 상담사가 직접 문자로 답변해주는 건가요?

A2. 상담사가 답변해주는 ‘문자 상담’이 아닌 음성통화 대신 문자로 제공되는 자동응답시스템(ARS) 입니다.


Q3. 해외에서도 이용이 가능한가요?

A3. 자사(kt)와 해당 국가의 통신사와의 로밍 협약에 따라 다릅니다.


 구분

문자 고객센터 

상담사 연결(114로 전화) 

이용요금 

로밍 협약 통신사 

 이용 가능

이용 불가

(올레 로밍센터로 연결) 

문자 : 무료

통화 : 무료

 로밍 미협약 통신사 

 이용 가능 

이용 불가 

(해당 국가 114로 연결)

문자 : 무료 

통화 : 유료


Q4. 이용하다가 이전 메뉴나 처음 메뉴로 이동할 수도 있나요?

A4. 문자메시지 아래쪽에 '처음으로', '이전으로' 메뉴가 있는 단계에서는 이동 가능합니다.

      1) 처음으로 이동하기: 특수문자 ‘*’ / 한글 자음 ‘ㅊ’ / 한글 '처음', '처음으로' 입력

      2) 이전으로 이동하기: 특수문자 '#' /  한글 자음 ‘ㅇ’ / 한글 '이전', '이전으로' 입력




Q5. 입력 오류 횟수는 어떻게 되나요?

A5. 아래와 같이 두 가지 입력 유형에 따라 다릅니다.


 입력 유형 구분

오류 횟수 


 일반적인 메뉴 선택 및 검색어 입력


 10회 오류 시 안내멘트 전송 후 접속 종료


 주민번호, 비밀번호 등 개인정보 입력


3회 오류 시 안내멘트 전송 후 접속 종료 



Q6. 이용 중 종료는 어떻게 하나요?

A6. 마지막 문자 전송 이후, 3분 동안 그 다음 문자를 보내지 않을 경우 자동 종료됩니다. 접속이 종료된 후에 문자를 보내시면 처음(초기 메뉴)부터 다시 이용이 가능합니다.


Q7. 이용 중 상담사 연결도 가능한가요?

A7. 상담사 연결이 제공되는 메뉴 이용 중에는 가능합니다.

      1) [상담사 연결] 안내 멘트가 있는 메뉴 이용 중 114로 전화 시

          => 음성 고객센터 ARS를 들을 필요 없이 상담사에게 직접 연결

      2) [상담사 연결] 안내 멘트가 없는 메뉴 이용 중 114로 전화 시

          => 일반적인 음성 고객센터 연결과 동일. (음성ARS를 듣고 메뉴 선택)


Q8. 휴대폰에서 114로 문자를 보냈는데 답장이 오지 않아요.

A8. 114로부터 문자가 오지 않을 수 있는 경우는 아래와 같습니다.

 

 ① 114로 보낸 문자가 SMS(단문 메시지)가 아닐 때

 SMS(한글 45자)로 전송 시에만 문자 고객센터 시스템에서 처리가 가능합니다. SMS로 다시 문자를 보내보세요. (114로 LMS나 MMS로 문자를 보낼 경우, 서비스 제공 불가능)

  휴대폰이 정지 상태일 때

 휴대폰 정지 중에는 문자 수/발신이 불가능하므로, "올레 문자 고객센터"를 이용하실 수가 없습니다. 

  스팸 차단에 의해 “올레 문자 고객센터”에서 보낸 문자가 차단되었을 때

 1) “스팸 메시지함” 에 114에서 온 문자가 있는지 확인해주세요.

  - 확인 방법

     ∙ 스마트폰 : “올레 스팸차단” 어플 내 “스팸 메시지함” 확인

     ∙ 피처폰 : 메시지함 내 “스팸 메시지” 와 유사한 메뉴 확인


2) 스팸 메시지함에 114에서 온 문자가 있을 경우, 고객님께서 설정하신 차단 문구 또는 차단번호를 확인 후 차단을 해제해주세요.

  - 차단 문구 해제: 차단된 문자 내용에 포함된 특정 문구(올레, 혜택, 서비스 등..)가 “차단 문구”로 설정되어있을 경우, 해당 문자만 스팸차단 되니 차단해제 필요.

  - 차단 번호 해제: 114 번호가 “차단 번호”로 설정되어있을 경우, 114로부터 오는 모든 문자가 스팸 차단 되니 차단 해제 필요

  이용자가 많아, 시스템 장애가 발생했을 때

이용자가 많을 경우, 간헐적으로 문자 메시지가 유실되는 상황이 발생할 수 있습니다. 간헐적으로 일어나는 현상이기 때문에, 평소에 서비스 이용하시면서 30초 이내로 답장이 오지 않을 경우, 동일한 문자를 다시 한 번 보내보세요. 그래도 전혀 답장이 오지 않을 경우, 음성 고객센터를 통해 알려주시면, 상담사를 통해 응대 및 장애 상황에 대해 조치하도록 하겠습니다.

  장문 메시지 수신이 불가능한 단말인 경우

 kt 유심을 타 이통사를 위해 제조된 휴대폰에 꽂아 사용할 경우, 일부 단말 기종에 따라 “올레 문자 고객센터”에서 보내는 문자를 받을 수 없습니다. 

  MMS 수신 기능을 해제한 경우

 휴대폰 설정에서 MMS 메시지 수신을 받지 않겠다고 기능을 해제한 경우, “올레 문자 고객센터”에서 보내는 문자를 받을 수 없습니다.

  셀룰러 데이터(3G/LTE) 사용을 해제한 경우

 휴드폰 설정에서 셀룰러 데이터(3G/LTE) 사용을 해제한 경우에는 MMS가 수신되지 않기 때문에, “올레 문자 고객센터”에서 보내는 문자를 받을 수 없습니다.

  올레 와이파이를 이용 중인 경우

아 주 가~끔! 핸드폰에서 셀룰러 데이터(3G/LTE)가 활성화 되어있더라도 olleh WiFi에 같이 연결되어 있는 경우, 핸드폰과 WiFi AP 간 오동작으로 인해 MMS가 수신되지 않을 수 있습니다. 잠시 후 다시 이용해주시거나, WiFi를 끈 상태에서 이용해주세요.


Q9. 문자 고객센터 이용 중 안내 받은 AS센터나 단말기보험센터 번호로 전화하는 전화요금도 무료인가요?

A9. 문자 고객센터 이용 중, 114로 전화하는 전화요금은 무료이나, 이용 중 안내받은 별도 번호(휴대폰 AS센터, olleh폰안심플랜 전담센터, 등등…)로 직접 전화하시는 전화요금은 유료이며, 가입하신 요금제에 따라 부과됩니다.



 

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