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▶ 24개월 이상 기변 비롯해 요금제 변경, 결합상품 가입 등 정상 지원

▶ 플라자/대리점/고객센터 직원 교육 강화, ‘좋은 기변’ 지속 시행

▶ 시장 안정화 전담반 구성해 불법 영업으로 인한 고객 혼란 방지 앞장


KT(회장 황창규, www.kt.com)는 사업정지 기간 동안 고객 불편 최소화를 위한 대책을 마련하고 이를 적극 시행한다고 13일 밝혔다. 


미래부는 지난 7일 불법 보조금 지급과 관련해 방통위의 ‘금지행위 중지 명령’을 불이행한 이동통신 3사에 대해 이달 13일부터 5월 19일까지 각각 45일간의 사업정지 처분을 내린바 있다. KT 사업정지 기간은 13일부터 4월 26일까지다. 


이 기간 동안 KT 고객은 현재 이용중인 단말기가 24개월 이상인 경우 기기변경이 가능하다. 요금납부, 요금제 변경, 결합상품 가입, 부가서비스 신청 등 신규/번호이동/24개월 미만 기기변경을 제외한 일상 서비스도 변함없이 이용할 수 있다. 


단말기 파손 또는 분실의 경우 이용기간이 24개월 미만이라도 기기변경을 할 수 있다. 다만 AS센터에서 발급한 수리견적서나 경찰서 분실신고 접수증 등을 증빙으로 제출해야 한다.


KT는 사업정지에 앞서 전국 290여개 올레 플라자와 대리점, 고객센터 직원들을 대상으로 관련 교육을 강화해 고객 상담에 차질이 없도록 했다. 이와 함께 홈페이지(www.olleh.com) 공지를 통해 사업정지 기간 중 서비스 이용을 안내할 방침이다. 


‘좋은 기변’ 정책도 지속적으로 운영한다. 24개월 이상 이용한 단말기를 기기변경할 경우 우수 고객에게 25만원의 특별 할인을 제공한다. 대상 교체 단말기는 갤럭시노트3, 갤럭시S4, G2, 베가시크릿 노트 등 최신 LTE 모델이다. 


또한 각 지역별로 전담반을 구성해 일선 유통채널을 대상으로 불법/편법 영업행위 등에 대한 모니터링을 강화할 계획이다. 


KT는 “이번 이동통신 3사 사업정지는 보조금 과열에 의한 이용자 차별이 근절되지 않았던 것이 원인인 만큼 자체 모니터링을 통해 시장 안정화를 지원할 것”이라며, “이는 불법 영업행위로 인한 고객 기만, 혼란 초래 등의 문제점을 해결하는데도 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다. 





Q1. 영업을 정지하는 이유는 무엇인가요?


A1. 지난 3월 7일 미래창조과학부에서 불법 보조금 지급과 관련해 방통위의 '금지행위 중지 명령'을 불이행한 이동통신 3사에 대해 이달 13일부터 5월 19일까지 각각 45일간의 영업정지 처분을 내렸습니다. 영업 정지 기간 동안 고객님들께 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 이번 제재 조치를 충실히 이행해 이동통신시장 안정화와 고객 신뢰 회복에 매진하도록 하겠습니다. 



Q2. KT 영업 정지 기간은 언제부터 언제까지 인가요?


A2. 2014년 3월 13일(목)부터 4월 26일(토)까지 총 45일간 입니다.



Q3. 영업 정지 기간 동안 올레 매장은 문을 닫나요?


A3. 아닙니다. 유선 및 결합 상품 가입요금제 변경, 24개월 이상 기기변경, A/S 접수 등 고객 지원을 위해 매장은 기존과 동일하게 운영합니다또한, 고객의 불편을 최소화 하기 위해 영업정지 기간 분실, 파손고객을 위한 임대폰 공급 및 A/S 업무는 더욱 확대할 예정입니다.



Q4. 영업 정지 기간 모든 휴대폰 개통이 불가한가요?


A4. 아닙니다. 신규 가입 및 번호이동, 24개월미만의 기기변경만 제한되고, 구매 후 24개월 이상이 된 고객은 기변 가능합니다. 또한 24개월 미만이더라도 분실/파손 증빙 고객은 예외적으로 기변이 가능합니다. 



Q5. 핸드폰 분실/파손된 고객은 어떻게 해야 하나요?


A5. 가까운 올레매장 (대리점/플라자)을 방문하시면 분실/파손 고객 중 개통한지 24개월 미만의 고객을 위해 임대폰 지원합니다. 영업 정지 기간(45일간) 동안 임대료는 무과금 처리할 예정입니다. (보험가입 고객의 경우 분실, 파손에 따른 보험기변은 기존과 동일하게 보험기변이 가능합니다.)



Q6. A/S 고객은 어떻게 해야 하나요?


A6. 영업 정지 기간 동안 파손고객 Care를 위한 수리비 지원제도를 한시적으로 운영합니다. 자세한 지원 사항은 가까운 올레매장 (대리점/ 플라자)으로 문의 부탁드립니다.




영업 정지 기간 동안 고객님들의 불편을 최소화하기 위해 최선의 노력을 다 하겠습니다.







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