menu

KT  스마트 블로그

검색페이지
  • 카카오톡 공유



KT, 아이폰 A/S 강화

 

KT 최근 광고캠페인(“고객滿足, 발로 뛰겠소”)에서 보듯 2011년을고객서비스 혁신 원년으로 선포하고 고객불편사항은 물론 고객접점, 멤버십 고객서비스 전반에대한 대대적인 혁신을 추진중입니다.

24시간 트윗 상담, 복합고객서비스매장올레 애비뉴개설 등과 더불어 KT 대표 스마트폰 하나인아이폰 대해서도 고객서비스 강화하기로 하였습니다.
 

■ 아이폰 A/S 강화내용

 
1. 판매용 신제품 교환기일을 14일로 확대

아이폰 관련 고객의 주요 요구사항이었던 판매용 신제품 교환 기일을, 기존 구입 당일에서 14일로 확대 결정하였으며 시행시기는 3월 14일(월)부터 적용됩니다.

 이는 국산 스마트폰 제품 이용고객과의 형평성 14일 이내 개통 취소가 가능한 정책을 고려한 조치이며 불량제품의 교환/반품 등은 제조사 소관이나 아이폰 선도사업자로서, 사업자 부담을 감수하고서라도 고객만족을 실천하겠다는 의지를 반영하였습니다.


 2. 향후계획

이미 아이폰 고객의 90% 가입한 보험서비스올레 폰케어 고객의 비용 부담을 줄일 있는 A/S 지원프로그램 추가 도입 및 A/S센터 구축 등을 검토중이며 조만간 확정 발표 예정입니다.

아이폰 선도사업자로서 축적된 경험을 바탕으로 아이폰구입과 사용 전반에 걸쳐 고객만족도 제고를 위한 다양한방안을 앞으로도 도입하도록 하겠습니다.

  • KT 멤버십
  • 디바이스
  • 추천 VOD
  • 5G Today
상단으로 이전 페이지로