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KT, 2017 한국서비스품질지수 IPTV, 초고속인터넷 부문 1위







KT(대표 황창규▪사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’

IPTV 부문 9년 연속 1위, 초고속인터넷 부문에서 1위를 차지했습니다.


KT는 ‘통신은 곧 혁신기술’이라는 새로운 프레임 아래 KT가 글로벌 시장을 주도하고

사람을 이롭게 하는 ‘혁신기술 1등 기업’으로 새롭게 자리 잡고 있는데요.

국내 최초의 기가인터넷과 세계 최초로 기가LTE 사용화로 기가토피아 시대를 주도하며

Single KT로 고객중심의 혁신/차별화 실현, 그리고 세계 최초 5G 시대 선언 및 5G 생태계를 구축하며

4차 산업혁명 청사진 제시로 글로벌 1등을 향해 달려왔습니다.

그 중심에는 항상 고객이 있었으며 고객 최우선으로 재무장하며 고객 인식 1등을 실현하고 있습니다.


2014년 황창규 회장 취임 후 KT는 미래 비전으로 이른바 ‘기가토피아(GiGAtopia)’를 주장했습니다.

보다 빠른 속도의 네트워크 인프라를 구축하고, 이를 기반으로 다양한 융·복합 사업을 진행해 왔는데요.

상용화된 기술을 직접 고객이 만족하고 체감할 수 있도록 품질과 속도, 서비스 차별화에 적극 나서고 있습니다. 


KT는 그동안 세계 최초, 국내 최초라는 수식어를 여럿 보유하게 되었으며

지난 2014년 10월 국내 최초로 유선 인터넷 1Gbps 속도 구현에 성공한 데 이어

2015년 1월에는 세계 최초로 LTA-A망에서 300Mbps 속도를 달성했습니다.

덕분에 당시 국내 최다인 10만개의 광대역 LTE 기지국 구축을 통해 품질 확보와 가입자 유치에 성공했는데요.

일반 와이파이(WiFi)보다 3배 빠른 ‘올레 기가 와이파이’와 ‘스펀지 플랜’,

‘완전 무한 요금제’, ‘전무후무 멤버십’ 등 고객 맞춤형 서비스도 연이어 선보였습니다.





올레tv는 2008년 국내 최초로 IPTV 상용 서비스를 시작한 이래

줄곧 대한민국 IPTV 산업과 콘텐츠 산업을 리딩하는 선도 사업자로,

700만 가입자를 확보한 대한민국 1등 방송 통신 플랫폼 사업자로서

차별화된 서비스를 발굴하며 고객 중심으로 통신산업의 패러다임을 주도하고 있습니다.


KT는 인공지능(AI), 가상현실(VR) 등 신기술을 IPTV에 접목하여

IPTV 시장에 돌풍을 일으키며 끊임없이 새로운 시도를 하고 있습니다.

IPTV 서비스 ‘올레tv’와 스마트폰을 활용해 가상현실(VR)을 제공하는

쌍방향(interactive) 놀이학습 서비스 ‘TV쏙’을 출시했는데요.

사용자가 영상 속으로 들어가 TV에 직접 출연하는 것처럼 보이는 ‘하이퍼 VR’ 기술이 적용됐습니다.

특히 ‘핑크퐁TV’는 핑크퐁 캐릭터의 등장과 함께 교육용 VOD를 감상하며

자연스러운 학습 효과를 얻을 수 있는 VOD와 양방향 서비스를 접목한 서비스입니다.


또한 IPTV와 연동한 음성 인식 인공지능(AI) 서비스인 ‘기가지니(GiGA Genie)’를 새롭게 선보였습니다.

기존에 나와있던 AI 비서 기기가 음성인식 AI 스피커인데 반해,

기가지니는 IPTV방송을 수신하는 셋톱박스에 내장됐기 때문에

TV를 통해 귀뿐만 아니라 눈으로도 즐길 수 있는 서비스를 제공합니다.





KT 기가인터넷은 출시 2년 7개월 만에 기가인터넷 가입자 300만을 돌파했습니다.

기가인터넷 가입자 300만 명은 전체 KT 초고속인터넷 가입자 약 860만 명 중 35%에 해당하며,

국내 통신 3사 기가인터넷 가입자 500만(업계 추정치) 중 300만이 KT를 선택한 것입니다.


KT는 더 나은 인터넷 서비스를 제공하기 위해 과감한 가입자망 투자와 다양한 솔루션 개발에 앞장서고 있습니다.

2014년 4조 5,000억원 규모의 기가급 네트워크 투자계획을 발표하고,

2014년부터 작년까지 유선 인프라에 3조 8,000억원의 투자를 완료했으며

올해까지 총 4조 9,000억원을 투자를 완료할 계획입니다.


이를 바탕으로 2016년 12월 기존 전화선 그대로 기가급 속도를 제공하는

‘기가 와이어 솔루션’ 상용화 및 올해 3월 노후된 아파트에서도 추가 공사 없이 기존 랜(LAN) 선으로

최고 1Gbps 속도 제공하는 ‘2페어스 랜 기가 인터넷 솔루션’을 세계 최초 상용화했습니다.

이로써 KT는 모든 인터넷 연결방식(FTTH-R Wire, UTP)에서 기가급 속도를 제공하여,

KT 고객이라면 누구나 1기가급 속도의 인터넷을 자유롭게 이용할 수 있게 되었습니다.


KT는 인터넷 기존고객 혜택 안내 강화를 위해 ‘올레닷컴’에 인터넷장기고객 혜택 안내 페이지를 개설하였고,

기가 인터넷 고객은 기가급 공유기 ‘기가 와이파이 홈’을 무료 또는 할인된 가격에 이용할 수 있습니다.

신규 고객에게는 기가 인터넷-IPTV 서비스 동시가입 시 요금할인을 제공하는

'리얼기가’xUHD15 콜라보 프로모션'과 온라인 전용 요금할인 ‘인터넷 평생할인’을 7월까지 제공하고,

다양한 제휴카드를 출시하여 추가 요금할인 효과를 얻을 수 있도록 하고 있습니다.


KT는 CSV(공유가치활동)에도 적극 참여하고 있는데요.

지난 2000부터 17년간 교육부와 시도교육청이 주관하는 ‘교육 정보화 지원 사업’에 참여해

매년 19만명의 저소득층 초∙중∙고  학생들에게 무상으로 인터넷 서비스를 지원하고 있습니다.


특히 KT의 ‘기가스토리’ 사업도 눈에 띕니다.

KT의 ‘기가스토리는’ 기가 인프라에 ICT 솔루션을 적용해

도서, 산간 지역주민들의 생활환경을 개선하는 공유가치창출(CSV) 프로젝트인데요.

2014년 10월 처음 시작해 국내에서는 임자도, 대성동, 백령도, 청학동, 교동도 5곳에 출범했으며

최근에는 방글라데시에 진출하면서 국내를 넘어 글로벌 시장에도 진출했습니다.


KT는 “고객과 소통하는 기업이 고객과 함께 상생할 수 있다.”라는 마인드로 ‘고객 최우선 경영’을 해오고 있습니다.

KT는 2014년부터 5대 핵심영역(CS, 네트워크, Product, 채널, B2B)에서 고객의 경험을 2000여개로 세분화해

고객 만족도를 측정하고 이를 향상시키기 위해 전사적으로 고객경험 기반의 품질 혁신 노력을 기울이고 있는데요.

‘16년에는 경쟁사를 넘어 글로벌 수준의 1등 고객인식 혁신에 중점을 두고 추진했으며

‘17년에는 일반적이지 않았으나 점차 일반적으로 되는 상황(New Normal)을 정의하고 진단·개선 중입니다.


고객에게 1등으로 인식되기 위해서 가장 중요한 것은

고객접점(고객센터, 대리점, 플라자, 개통/AS)직원이라고 생각하고, 각 고객접점직원을

외적, 내적으로 변화시키기 위한 고객접점 직원 名品화 프로젝트를 진행 중인데요.

이 일환으로 고객 접점 직원에게 롤모델이 될 수 있으며

최고 상담 기술을 보유한 직원 158명을 ‘명장’으로 임명했습니다.


전체 VOC의 94%가 인입되는 콜센터를 혁신의 출발점으로 정하고

KT콜센터는 지속적으로 혁신을 거듭해 나가고 있습니다.

24시간 언제 어디서나 고객이 편리하게 상담 받고 문의할 수 있도록 다양한 고객 접점 채널을 운영하고,

다양한 콘텐츠를 고객별로 제공해 맞춤형 상담을 진행하고 있습니다.

올해는 빅데이터와 인공지능을 도입해 고객이용 성향에 따른

ARS 이용 편의성을 증대하고자 지능형 ARS 도입을 준비하고 있습니다.




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