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KT, 2018 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객 접점 부문 1위 수상






KT(회장 황창규, www.kt.com)가 한국능률협회 컨설팅이 주관한 

‘2018 한국산업의 서비스 품질지수

(Korean Service Quality Index) 고객 접점 부문’ 조사 결과 

이동전화 산업에서 3년 연속 1위를 차지했습니다. 


KT는 고객과 직접 만나는 직원들이 

고객만족도 향상의 핵심 동력이라는 판단 아래 

영업∙판매 현장에서 일하는 직원의 역량 강화에 

전력을 다하고 있는데요. 


고객과의 소통 능력을 중시하고 고객 접점 직원을 

‘설명 잘하는 현장 전문가’로 육성하기 위해 

‘KT 설명왕 경진대회’를 개최하는 한편 

우수 직원을 대상으로 ‘KT 명장’을 임명하는 등 다양한 제도를 운영, 

직원 개개인의 상담 역량 강화에 심혈을 기울입니다. 


신상품이 출시되면 빠르게 관련 업무 지식을 숙지할 수 있도록 

체계적인 프로그램을 제공하며 직원 스스로 

자신의 상담 역량을 점검하고 향상시킬 수 있는 교육 프로그램도 운영합니다. 

우수 직원 및 대리점주를 대상으로 한 

해외 연수 등 다양한 인센티브 제도도 운영합니다. 


무엇보다 고객의 관점에서 상품과 서비스가 지속적으로 개선되고 

상담 업무 및 서비스 수준이 향상될 수 있도록 

고객만족도 조사에 심혈을 기울이고 있습니다. 


아울러 전국 어느 매장에서나 신속하고 정확한 상담 등이 가능하도록 

KT만의 체계적인 상담 프로그램을 개발해 호평을 받고 있는데요. 

이밖에도 실제 높은 고객만족도와 판매 역량을 기록한 직원의 활동 사례를 모아 

전국의 매장에 전파하고 우수 사례 공유 행사를 주기적으로 여는 등 

각 매장이 자체적인 역량 향상 노력에 나설 수 있도록 적극 유도하고 있습니다. 


이와 함께 직원이 행복해야 고객도 감동한다는 인식 아래 

직원의 업무 스트레스 해소를 위한 업무 환경 개선에도 

세심한 노력을 기울이고 있습니다.






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