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앱 요청


Q1. 타사 및 친구 휴대폰에 있는 앱이 제 휴대폰에만 없어요?

A1. 앱에 따라 지원가능 휴대폰 및 그에 맞는 OS(Android)버전이 다른 일부 휴대폰에서 제공이 안될 수 있습니다. 올레마켓 1:1문의로 고객님께서 이용을 원하시는 앱을 휴대폰 OS(Android)버전과 함께 문의주시면 빠른 시일내에 정상적으로 서비스를 할 수 있도록 노력하겠습니다


Q2. 카카오톡 게임 및 올레마켓에서 판매하지 않는 앱 요청

A2. 고객님께서 원하시는 앱을 올레마켓 1:1문의로 알려주시면 해당 판매자와 출시협의 후 빠른시일 내에 서비스 할 수 있도록  노력하겠습니다.



앱 기능


Q1. 아이템 구매 후 과금은 됐는데 아이템이 들어오지 않았습니다. 어디에 문의 하나요?

A1. 앱에 대한 판매자에게 문의를 하시면 됩니다. 판매자 문의는 올레마켓 > 앱 검색 > 판매자 정보 > 문의하기를 통하여 자세한 내용(아이템 구매 시간 및 아이템명)을 알려주시길 바랍니다.



앱 실행


Q1. 설치 한 앱이 실행 되지 않습니다.

A1. 앱 설치 시 일시적인 오류로 실행이 안될 수 있습니다. 해당 앱을 삭제 하신 뒤 다시 한번 올레마켓에서 설치를 해주시길 바랍니다. 설치 이 후 동일하게 실행이 되지 않을 경우 올레마켓 1:1문의로 오류 문구(에러 메시지)와 휴대폰 OS(Android)버전과 함께 문의주시면 됩니다. 



앱 설치

 

Q1. 앱 설치 시 “응용프로그램이 설치되지 않았습니다.” 라고 나오네요.

A1. 휴대폰 내에 내부저장공간이 충분히 확보가 되어 있지 않을 경우 나타나는 현상입니다. 내부저장공간이 충분할 경우 일시적으로 발생이 될 수 있으니, 올레마켓 데이터 지우기(휴대폰내에 환경설정 > 애플리케이션 > 올레마켓 > 데이터 지우기)를 하신뒤에 다시 한번 설치를 해주시길 바랍니다. 데이터 지우는 방법 확인하기(click) 


Q2. 앱 설치 시 저장공간이 부족하다고 하는데요. 충분한 메모리가 있습니다. 왜 그러죠? 

A2. 올레마켓에서는 앱 설치 시 내부저장공간으로 저장이 되기 때문에 내부저장공간에 용량이 설치 하고자 하시는 앱의 2.5배 이상 남아 있어야 설치가 진행 됩니다



올레마켓 이용


Q1. 다운로드 받을 때 저장할 장소를 지정 못하나요? 

A1. 올레마켓에서 판매중인 앱은 내부저장공간으로 다운로드를 지원하고 있습니다. 불법복제를 막기 위하여 SD카드 및 메모리로 이동이 되지 않습니다. 


Q2. 유료 앱 구매 시에도 보안번호로 설정하는 방법이 있나요?

A2. 유료 앱 구매 시에도 보안번호 적용이 되도록 설정할 수 있습니다. 올레마켓 > 좌측상단 메뉴 > 설정하기 > 보안번호 설정 > 아래의 체크박스(유료 앱 및 유료 상품 구매시에도 적용)을 하시면 됩니다. 유료 앱의 경우 기존에 보안번호를 설정하셨다면, 해제 추 재 설정(아래 체크박스 선택)해 주시면 됩니다. 


Q3. 통신사 이동 후 (KT > SKT, LGU+) 구매내역이 보여지지 않습니다. 구매내역 복원이 가능한가요?

A3. KT 통신사 이용 중 타사 통신자로 이동하거나 명의변경, 휴대폰 해지 후 재가입 시 이전에 구매하신 앱의 내역은 초기화가 되어 확인이 불가 합니다. 그러나 휴대폰이나 PC에서 올레마켓 접속해서 ID 입력 후 로그인하여 구매하신 앱의 내역은 타 통신사 이동이나 휴대폰 해지 후 재가입 시 해당 ID로 로그인하시면 확인이 가능합니다. 보안번호 설정 방법 확인하기(click)


Q4. 최초 접속이 잘 되지 않습니다.

A4. 접속 시 오류 팝업(에러코드) 없이 접속이 되지 않을 경우, 네트워크 망에 일시적인 오류 일 수 있습니다.  네트워크 설정을 다시한번 설정을 하신뒤에 올레마켓 데이터 지우기 (휴대폰내에 환경설정 > 애플리케이션 > 레마켓 > 데이터 지우기) 후 다시 접속을 해주시길 바랍니다. 또한 접속 시 오류 팝업(에러코드)이 노출 될 경우 PC > 올레마켓 (http://market.olleh.com/appMain) > 마켓고객지원 > 1:1문의를 통하여 자세한 오류 현상(오류문구, 오류시점)을 접수 해주시길 바랍니다. 데이터 지우는 방법 확인하기(click)


Q5. 설치한 앱의 업데이트 알림을 받고 싶지 않습니다. 어디서 설정하나요?

A5. 올레마켓에서 설정하기 기능에서 업데이트 알림 설정을 할 수 있습니다. 무선 올레마켓 > 좌측상단 메뉴 > 설정하기 > 업데이트 알림 설정 해제로 하시면 됩니다. 


Q6. 휴대폰 OS(Android) 업데이트 이후 재 다운로드가 안됩니다.

A7. 올레마켓에서 판매가 되고 있는 모든 앱은 지원가능 휴대폰 및 그에 맞는 OS(Android)버전이 등록 되어 있습니다. 현재 사용하시는 휴대폰 OS(Android)이 미 등록 상태이기 때문에 나오는 현상으로 해당 앱 판매자에게 OS(Android)버전과 함께 문의를 해주시길 바랍니다. 

 


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