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조그만 문제라 생각해 간단한 해결을 얻으려 해도 원체가 복잡한 특성덕분에 스마트폰에 관한 질문이 어려우셨다구요? 복잡하고 어려운 스마트폰 문제, 이제 olleh 원격상담으로 쉽게 해결해 보세요. olleh 의 원격상담은 스마트폰 이용 중 고객이 혼자서 해결하기 어려운 문제에 대해 고객센터 상담사가 원격으로 화면을 보며 진단과 문제해결을 도와드리는 서비스랍니다~!



 



PC를 통한 iTunes 사용 문의 뿐만 아니라 안드로이폰까지 ~!! olleh 의 원격상담은 기존에 음성으로만 이루어지던 장황한 설명대신, 고객의 화면을 같이 보면서 간략하고 정확한 상담이 가능하답니다. 한번 자세히 알아볼까요?












* 아이폰은 PC에서의 원격제어를 통한 iTunes의 문의 상담을 진행하게 됩니다.



1.  올레 고객 사이트의 [상담/문의/안내]에서 [기술지원안내] - [원격상담]으로 접속 해 주세요. 
(https://app.rc.olleh.com/)
2. 모바일상품 고객센터 ( 핸드폰에서 114)로 전화 해 상담사를 연결한 후 접속페이지 연결과 상담 프로그램을 설치하면 준비 완료~!
3. olleh 원격상담의 이용약관 및 개인정보 수집과 이용에 대한 동의를 하고
4. 원격상담 프로그램 실행을 위해 접속페이지에서 고객명과 상담사에게 안내받은 원격 접속 번호를 입력하고 나면
5. olleh 의 편리한 원격상담이 진행됩니다.







* 안드로이드 폰은 핸드폰 원격 보기를 통해 통신망 접속(3G/WiFi) 및 관련 환경 설정에 대한 상담을 받으실 수 있습니다. (8월 17일 현재 지원단말 : 테이크, 테이크2, 테이크 야누스, 옵티머스Z, 옵티머스 블랙, 옵티머스 원 / 9월 이후 출시 안드로이드 폰은 원격 제어까지 가능합니다. )



1. 안드로이드 마켓의 [올레 모바일 고객센터]앱을 다운로드하여 설치해 주세요
2. 모바일상품 고객센터(핸드폰에서 114)로 전화하시면 상담사와 연결됩니다.
3. 스마트폰에 설치된 모바일 고객센터앱 중 olleh 원격상담 앱을 실행시켜 주세요. (모바일 고객센터 앱이 설치되지 않은 경우 상담사가 보낸 SMS의 링크를 tab하여서 앱을 설치 또는 실행시킬 수 있습니다)
4. 이용약관 및 개인정보 수집, 이용에 대한 동의를 마치고 나면
5. olleh 원격상담이 진행됩니다.




1. 지원 가능한 안드로이드 폰은?
8월 17일 현재 테이크, 테이크2, 테이크 야누스, 옵티머스Z, 옵티머스 블랙, 옵티머스 원에 한해 원격보기가 가능하며, 9월 이후 출시되는 안드로이드 단말은 원격제어까지 가능할 예정입니다. 아이폰의 경우 핸드폰에 대한 원격상담은 불가하며, PC원격을 통한 i-tunes 원격상담만 가능합니다.

2. 원격상담을 진행하면서, 상담사와 통화도 가능한가요? 
가능합니다. 통화 뿐 아니라, 채팅을 통한 상담사와의 대화가 가능합니다.

3. 3G로 연결되었을 경우 데이터 요금이 발생하나요?
3G에서 원격상담을 받으실 경우, 원격상담 자체의 데이터 요금은 발생하지 않습니다. 단, 고객님의 요청에 따라 무선인터넷 접속, 앱 다운로드, 파일 송/수신 등을 실행할 경우 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

4. 네트워크가 끊겼다 다시 연결되었을 경우에는 어떻게 하나요?
네트워크 단절 시간이 50초 이내일 경우 자동으로 재접속 되며, 상담사와 통화 중일 경우, 안내에 따라 재접속이 가능합니다.

5. PC상담의 경우 듀얼모니터 지원이 가능한가요?
네. 가능합니다. 최대 1920*1080 해상도의 모니터 5대까지 원격상담이 가능합니다.

6. 상담사가 몰래 원격으로 접속해서 내 PC나 스마트폰의 화면을 볼 수 있나요?
아니오. 모든 원격상담은 고객님께서 단말에서 동의하기 전에는 실행되지 않으며, 원격상담 중에는 고객님께서 알 수 있도록 ‘원격상담 중’이라는 메시지를 화면 오른쪽 하단에 표시하게 되므로, 상담사가 고객님 몰래 원격상담을 진행하는 것은 불가능합니다.

7. 원격상담을 받기 위한 네트웍 접속 속도는 얼마나 되어야 하나요?
네트워크 환경에 따라 데이터 패킷을 최적화 하여 전송하기 때문에, PC의 경우 모뎀 이상의 연결 상태이면 가능하며, 안드로이드폰의 경우 3G에서도 가능합니다.

8. 원격 상담이 가능한 운영체제(OS)는 무엇인가요?
PC원격상담 : 윈도우 XP, Vista, Windows 7, MAC 지원
안드로이드폰 : 안드로이드 2.1버전 이상
아이폰 : ios는 지원 불가

9. 해외에서도 원격상담이 가능한가요?
현재 국내에서 kt서비스를 이용하시는 고객님에 한하여 원격상담이 제공됩니다.



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