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olleh 원격상담


Q1. olleh 원격상담이 무엇인가요?
A1. http://mobileblog.olleh.com/952 ( 복잡하게 생각말고, 간단하고 정확하게 olleh 원격상담~!!)

Q2. 지원 가능한 안드로이드 폰은?
A2. 8월 17일 현재 테이크, 테이크2, 테이크 야누스, 옵티머스Z, 옵티머스 블랙, 옵티머스 원에 한해 원격보기가 가능하며, 9월 이후 출시되는 안드로이드 단말은 원격제어까지 가능할 예정입니다. 아이폰의 경우 핸드폰에 대한 원격상담은 불가하며, PC원격을 통한 i-tunes 원격상담만 가능합니다.

Q3. 원격상담을 진행하면서, 상담사와 통화도 가능한가요?
A3. 가능합니다. 통화 뿐 아니라, 채팅을 통한 상담사와의 대화가 가능합니다.

Q4. 3G로 연결되었을 경우 데이터 요금이 발생하나요?
A4.3G에서 원격상담을 받으실 경우, 원격상담 자체의 데이터 요금은 발생하지 않습니다. 단, 고객님의 요청에 따라 무선인터넷 접속, 앱 다운로드, 파일 송/수신 등을 실행할 경우 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

Q5. 네트워크가 끊겼다 다시 연결되었을 경우에는 어떻게 하나요?
A5. 네트워크 단절 시간이 50초 이내일 경우 자동으로 재접속 되며, 상담사와 통화 중일 경우, 안내에 따라 재접속이 가능합니다.

Q6. PC상담의 경우 듀얼모니터 지원이 가능한가요?
A6. 네. 가능합니다. 최대 1920*1080 해상도의 모니터 5대까지 원격상담이 가능합니다.

Q7. 상담사가 몰래 원격으로 접속해서 내 PC나 스마트폰의 화면을 볼 수 있나요?
A7. 아니오. 모든 원격상담은 고객님께서 단말에서 동의하기 전에는 실행되지 않으며, 원격상담 중에는 고객님께서 알 수 있도록 ‘원격상담 중’이라는 메시지를 화면 오른쪽 하단에 표시하게 되므로, 상담사가 고객님 몰래 원격상담을 진행하는 것은 불가능합니다.

Q8. 원격상담을 받기 위한 네트웍 접속 속도는 얼마나 되어야 하나요?
A8. 네트워크 환경에 따라 데이터 패킷을 최적화 하여 전송하기 때문에, PC의 경우 모뎀 이상의 연결 상태이면 가능하며, 안드로이드폰의 경우 3G에서도 가능합니다.

Q9. 원격 상담이 가능한 운영체제(OS)는 무엇인가요?
A9. PC원격상담 : 윈도우 XP, Vista, Windows 7, MAC 지원  
안드로이드폰 : 안드로이드 2.1버전 이상
아이폰 : ios는 지원 불가

Q10. 해외에서도 원격상담이 가능한가요?
A10. 현재 국내에서 kt서비스를 이용하시는 고객님에 한하여 원격상담이 제공됩니다.

 


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